市第二人民醫(yī)院消化內(nèi)科護(hù)理團(tuán)隊以“三暖”服務(wù)提升患者就醫(yī)體驗(yàn)
市第二人民醫(yī)院消化內(nèi)科護(hù)理團(tuán)隊在不斷深化醫(yī)療護(hù)理服務(wù)的過程中，以“讓愛相伴、暖心服務(wù)”為出發(fā)點(diǎn)，秉承“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”的核心理念，創(chuàng)新推出“三暖”服務(wù)模式——“暖心、暖手、暖護(hù)”，為患者提供全方位的優(yōu)質(zhì)護(hù)理體驗(yàn)。通過轉(zhuǎn)變服務(wù)思想、夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理、精細(xì)化專科護(hù)理，護(hù)理團(tuán)隊以實(shí)際行動落實(shí)“一科一品”的優(yōu)質(zhì)護(hù)理內(nèi)涵，不斷提升患者滿意度和護(hù)理服務(wù)水平。
1 暖心：情感的橋梁，家的溫馨
團(tuán)隊從統(tǒng)籌規(guī)劃、線上搭橋、急人之困、齊抓共管、勇于擔(dān)當(dāng)?shù)榷鄠�維度，創(chuàng)新推出了一系列護(hù)理暖心服務(wù)舉措。具體包括：建立微信預(yù)約群解決“一張床”問題；開設(shè)《消化之音》公眾號及微信群，縮短與患者的距離；實(shí)行首問首接負(fù)責(zé)制，把服務(wù)送到床邊，確保患者不再多跑“一分鐘”；用愛、細(xì)心、關(guān)懷傳遞暖意，確保每位患者都能感受到溫暖。通過這些舉措，在患者和護(hù)理人員之間架起了溝通的橋梁，進(jìn)一步提升了患者的滿意度。
2 暖手：細(xì)節(jié)之處見真情
細(xì)節(jié)決定成敗。團(tuán)隊通過關(guān)注患者的每一個細(xì)微需求，提供貼心的護(hù)理服務(wù)。例如根據(jù)患者的不同需求，適時調(diào)整病房的溫濕度，以提高患者的舒適度；為行動不便的患者提供生活輔助，展現(xiàn)了無微不至的關(guān)懷。特別是在靜脈采血過程中，科室護(hù)士們通過集體商討，親手為患者制作了采血枕，不僅大大提高了患者的舒適度，也提升了靜脈穿刺的成功率。團(tuán)隊用行動為患者帶來慰藉和關(guān)懷，十指連心，手暖心就暖。
3 暖護(hù)：專業(yè)守護(hù)，溫暖相伴
嫻熟的專業(yè)技能是消化內(nèi)科護(hù)理人員的堅實(shí)后盾。團(tuán)隊不斷學(xué)習(xí)和掌握最新的護(hù)理知識與技能，確保為患者提供科學(xué)、有效的護(hù)理服務(wù)。在與患者的溝通中，護(hù)士們認(rèn)真傾聽患者需求和期望，從而制定更加個性化的護(hù)理計劃。此外，團(tuán)隊通過制作圖文并茂的健康宣教手冊，輔以思維導(dǎo)圖形式進(jìn)行宣教，取得了良好的效果，增強(qiáng)了患者的健康認(rèn)知和自我護(hù)理能力，進(jìn)一步推動了專業(yè)護(hù)理服務(wù)的提升。
“暖心、暖手、暖護(hù)”，這不僅僅是一句口號，更是消化內(nèi)科全體護(hù)理人員對患者的承諾和行動指南。團(tuán)隊將以專業(yè)、細(xì)致、真誠的工作態(tài)度，持續(xù)推動護(hù)理服務(wù)的創(chuàng)新和提升，以更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得患者的信賴與支持。
責(zé)任編輯 | 祝心韻
校 對 | 張 穎
一 審 | 朱亞平
二 審 | 王海波
三 審 | 何 莉
文稿來源 | 消化內(nèi)科 黃雅琴
