市第二人民醫(yī)院耳鼻喉科：人文關(guān)懷在行動(dòng)，專業(yè)護(hù)理愛同行
基礎(chǔ)護(hù)理是根本，人文關(guān)懷就是靈魂，專業(yè)護(hù)理就是方向。而人文關(guān)懷是醫(yī)學(xué)的核心氣質(zhì)，是超越于知識(shí)與技術(shù)之上的，是人性的體現(xiàn)，也是護(hù)理的靈魂所在。為將人文關(guān)懷護(hù)理理念深入貫穿到護(hù)理服務(wù)的各個(gè)環(huán)節(jié)， 營(yíng)造出良好的護(hù)患溝通氛圍，提高優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)質(zhì)量，提升患者滿意度， 市第二人民醫(yī)院耳鼻喉科將人文與專業(yè)深度融合，開啟護(hù)理工作新局面。
01 理念普及與意識(shí)提升，是行動(dòng)的先導(dǎo)。
通過專業(yè)培訓(xùn)、業(yè)務(wù)技能考核以及醫(yī)患溝通情景模擬等活動(dòng)，耳鼻喉科護(hù)理團(tuán)隊(duì)將 “以患者為中心” 的服務(wù)理念深深鐫刻于心。鼓勵(lì)護(hù)理人員拓寬知識(shí)面，學(xué)習(xí)護(hù)理心理學(xué)、人際溝通知識(shí)、護(hù)理禮儀等相關(guān)知識(shí) ，全面提升整體人文素質(zhì)。各小組以多媒體 “小講課” 的形式每月進(jìn)行業(yè)務(wù)資料學(xué)習(xí)和經(jīng)驗(yàn)交流分享。針對(duì)特殊病例，深入開展護(hù)理查房，集中討論學(xué)習(xí)，不斷積累寶貴經(jīng)驗(yàn)。
02 環(huán)境優(yōu)化與細(xì)節(jié)關(guān)懷，營(yíng)造溫馨氛圍。
報(bào)刊閱讀區(qū)、便民盒等一應(yīng)俱全，走廊區(qū)間擺放著小憩座椅，凈化空氣的盆栽綠色植物增添生機(jī)，治療室及醫(yī)生辦公室增加等候椅，衛(wèi)生間設(shè)有呼叫鈴。更可根據(jù)患者的特殊要求，提供單間病房、兒童病房、陪護(hù)病房等多樣化選擇。從患者入院起，護(hù)理人員熱情問候、耐心傾聽，預(yù)約喉鏡等各項(xiàng)檢查，減少等待時(shí)間。讓患者感受到尊重和關(guān)愛，如同歸家般溫暖。
03 品牌技術(shù)與人文融合，不斷提升品質(zhì)。
其一，打造“521 品牌模式精細(xì)化服務(wù)”，倡導(dǎo) “患者至上，質(zhì)量第一” 的核心價(jià)值觀，從沉浸式體驗(yàn)、快速康復(fù)實(shí)施，到 “六聲” 三到位服務(wù)，再到標(biāo)準(zhǔn)化專科護(hù)理流程的設(shè)立，為耳鼻喉患者帶來(lái)安全、優(yōu)質(zhì)、便捷的全周期護(hù)理服務(wù)。在此過程中不斷完善流程，形成科室品牌，提高護(hù)理服務(wù)質(zhì)量，讓更多患者從中受益。同時(shí)，積極開展社區(qū)科普和義診活動(dòng)，將暖心服務(wù)延伸至廣大群眾。
其二，積極開展中醫(yī)護(hù)理技術(shù)，將穴位敷貼、耳穴壓丸、中藥涂擦、紅外線治療等融入日常護(hù)理，提升治療效果。
其三，假日期間開展“暖心童坊，呵護(hù)健康” 活動(dòng)，為兒童扁桃體問題患者送上貼心關(guān)懷。小患者圍手術(shù)期緊張畏懼，責(zé)任護(hù)士以和藹笑容和柔和聲音與之互動(dòng)，術(shù)前漫畫健康宣教小人書減輕患兒恐懼心理，對(duì)配合治療護(hù)理的患兒予以表?yè)P(yáng)獎(jiǎng)勵(lì)（鼓勵(lì)印章、漂亮小貼紙等）。靜脈給藥操作前播放視頻講解步驟及注意事項(xiàng)，為小朋友準(zhǔn)備色彩動(dòng)漫卡通人物輸液固定手板，提高配合度。同時(shí)為兒童患者制定階梯性飲食計(jì)劃，幫助其術(shù)后快速康復(fù)。
其四，開展嗓音訓(xùn)練，助力患者恢復(fù)嗓音。聲帶息肉手術(shù)后，患者的嗓音可能會(huì)出現(xiàn)聲音嘶啞、發(fā)音困難等情況。科室制作宣傳欄，圖文并茂介紹日常簡(jiǎn)單手勢(shì)語(yǔ)，讓患者可以表達(dá)大小便等基本需求。同時(shí)每周定期由專科護(hù)士對(duì)聲帶息肉術(shù)后患者進(jìn)行針對(duì)性的嗓音訓(xùn)練。
實(shí)施人性化管理，提高患者滿意度。重視護(hù)理人員的配置與合理使用，在遵循排班制度前提下，尊重護(hù)士意愿，按需、彈性排班，充分調(diào)動(dòng)護(hù)士工作積極性。另一方面，科室設(shè)立醫(yī)患溝通墻，定期反饋患者及家屬的意見，每月進(jìn)行優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)滿意度問卷調(diào)查，根據(jù)患者及家屬反饋意見進(jìn)行分析，及時(shí)整改，進(jìn)一步提高護(hù)理服務(wù)質(zhì)量。
接下來(lái)，耳鼻喉科護(hù)理團(tuán)隊(duì)將進(jìn)一步深化“以患者為中心”的服務(wù)內(nèi)涵，人文關(guān)懷與專業(yè)護(hù)理并行，不斷探索實(shí)踐，以更專業(yè)、更人性化的護(hù)理服務(wù)，滿足人民日益增長(zhǎng)的健康需求，奏響護(hù)理工作的新樂章。
責(zé)任編輯 | 祝心韻
校 對(duì) | 張 穎
一 審 | 朱亞平
二 審 | 王海波
三 審 | 何 莉
文稿來(lái)源 | 耳鼻喉科 楊永梅 嚴(yán)平
