始于細(xì)微 見于平凡——市第二人民醫(yī)院血透室深入開展人文護(hù)理工作
為強(qiáng)化人文關(guān)懷理念，細(xì)化人文關(guān)懷措施，推動(dòng)人文護(hù)理實(shí)踐，市第二人民醫(yī)院血透室從構(gòu)建科室人文管理組織構(gòu)架入手，營(yíng)造科室人文關(guān)懷氛圍，創(chuàng)新人文關(guān)懷措施，致力于打造一支心懷人文、傳播溫暖的護(hù)理團(tuán)隊(duì)，讓有著二十余年文化底蘊(yùn)的科室變得更溫情與柔和。
01 探尋護(hù)理本質(zhì) 構(gòu)建科室人文管理構(gòu)架
構(gòu)建科室人文護(hù)理管理體系是規(guī)范實(shí)施人文護(hù)理的關(guān)鍵。科室成立人文護(hù)理小組，實(shí)行護(hù)士片區(qū)管理制，明確職責(zé)。制定并定期修訂人文護(hù)理工作計(jì)劃、管理制度和質(zhì)量評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。人文環(huán)境方面，關(guān)注患者需求和精神關(guān)懷；人文培訓(xùn)方面，開展理論知識(shí)和技能學(xué)習(xí)；人文實(shí)施方面，制定實(shí)施計(jì)劃并進(jìn)行滿意度調(diào)查和體驗(yàn)感評(píng)估。推廣亮點(diǎn)和經(jīng)驗(yàn)，分析問(wèn)題并改進(jìn)，納入質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)計(jì)劃。
02 加強(qiáng)品牌建設(shè) 推進(jìn)一病一品目標(biāo)實(shí)施
血透患者是一個(gè)特殊的群體，依靠透析機(jī)定期透析維持生命。健康宣教作為血透室“一病一品”實(shí)施項(xiàng)目，不僅以精研的專科為基礎(chǔ)，深挖學(xué)科深厚內(nèi)涵，增強(qiáng)患者管理硬核實(shí)力，還以暖心服務(wù)為支撐，讓護(hù)理有溫度、讓患者有尊嚴(yán)，構(gòu)筑患者生命防線。
科室通過(guò)制作宣教視頻、建立微信群、關(guān)注公眾號(hào)以及使用二維碼，使健康宣教更加便捷。針對(duì)依從性差的患者，進(jìn)行家庭走訪，了解背景，查找問(wèn)題，鼓勵(lì)家屬參與，引導(dǎo)患者規(guī)范管理。用心服務(wù)，讓患者感受到真正的關(guān)懷，提升護(hù)理服務(wù)的品質(zhì)和技術(shù)水平。
03 推動(dòng)持續(xù)改進(jìn) 解決臨床難題溫暖患心
自體動(dòng)靜脈內(nèi)瘺是透析患者的“生命線”，貫穿于患者生命的始終。相當(dāng)一部分透析患者深受內(nèi)瘺并發(fā)癥的困擾，其中內(nèi)瘺狹窄及血栓形成位居第一，且易形成假性動(dòng)脈瘤，影響外觀，導(dǎo)致嚴(yán)重的自卑感。科室把提高內(nèi)瘺使用率，降低血栓發(fā)生率作為護(hù)理持續(xù)改進(jìn)目標(biāo)。通過(guò)在患者內(nèi)瘺手臂上繪制內(nèi)瘺穿刺圖，并拍照上傳到血液凈化信息系統(tǒng)，以及制定嚴(yán)格的穿刺計(jì)劃和輪換順序等一系列措施提高內(nèi)瘺使用率，減少了血栓形成和假性動(dòng)脈瘤，改善了患者手臂外觀，減輕了患者自卑感。
04 強(qiáng)化磁性管理 以愛心點(diǎn)燃人文之光
患者因治療用藥的需求，透析期間需多次往返醫(yī)院開藥、檢查、化驗(yàn)，以往要到門診排隊(duì)掛號(hào)、繳費(fèi)才能完成，費(fèi)時(shí)、耗力、久候讓透析患者身心疲憊。考慮到疾病的特殊性、群體的龐大性、需求的長(zhǎng)期性，醫(yī)院在血透室開設(shè)繳費(fèi)窗口，以方便透析患者日常的掛號(hào)、繳費(fèi)需求，此舉得到了患者的高度贊賞。與此同時(shí)，科室與檢驗(yàn)科溝通，簡(jiǎn)化抽血化驗(yàn)流程，使患者在血透室即可完成開單、條形碼打印、試管準(zhǔn)備和采血等全部步驟，避免來(lái)回跑。通過(guò)開藥少排隊(duì)、付費(fèi)很便捷、抽血更快速、流轉(zhuǎn)特順暢的磁性管理，將“門診窗口服務(wù)”移至“科室護(hù)理服務(wù)”，將關(guān)愛患者落實(shí)到行動(dòng)上，彰顯人文關(guān)懷。
05 舒緩負(fù)荷焦慮 減壓賦能彰顯人文關(guān)愛
尿毒癥確診常引發(fā)患者劇烈的心理反應(yīng)，如悲觀、抑郁和憤怒，加之生活變化和經(jīng)濟(jì)壓力，導(dǎo)致嚴(yán)重心理問(wèn)題。科室將患者的心理問(wèn)題列為人文護(hù)理的重點(diǎn)，制定針對(duì)性的心理護(hù)理計(jì)劃，逐步推進(jìn)實(shí)施并定期評(píng)估效果。如請(qǐng)心理門診專家會(huì)診，對(duì)患者的心理狀態(tài)進(jìn)行評(píng)估并給出處理意見；建立良好溝通，尊重和包容患者，傳遞正確疾病知識(shí)以減少恐懼和擔(dān)憂；鼓勵(lì)患者參與社交，增強(qiáng)社會(huì)支持，緩解焦慮等，體現(xiàn)人文關(guān)懷。
06 廣納良言集智 譜寫人文暖護(hù)發(fā)展篇章
科室每季度召開人文護(hù)理工作反饋會(huì)議，針對(duì)本季度工作開展情況及存在的相關(guān)問(wèn)題進(jìn)行評(píng)價(jià)及分析，特別是對(duì)于人文措施的實(shí)施情況和患者滿意度的變化。通過(guò)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)和案例分析，討論哪些措施取得了顯著成效，哪些方面需要改進(jìn)。科室將根據(jù)討論結(jié)果調(diào)整人文護(hù)理策略，制定詳細(xì)的下一季度工作計(jì)劃，確保持續(xù)改進(jìn)和優(yōu)化護(hù)理服務(wù)質(zhì)量。
《禮記》有云：“君子己善，亦樂(lè)人之善也”，此言闡述了人文護(hù)理之核心理念。人文護(hù)理實(shí)則是一劑良方，讓患者的身心得到慰藉；人文護(hù)理也是一場(chǎng)雙向奔赴，讓患者信任并理解護(hù)理工作；人文護(hù)理更是一段歷程，讓患者感受到關(guān)愛的力量。血透室人文護(hù)理將內(nèi)化于心、外化于行，在科室的每個(gè)角落生根發(fā)芽，落地開花，相伴與生，與愛同行。
責(zé)任編輯 | 祝心韻
校 對(duì) | 張 穎
一 審 | 朱亞平
二 審 | 王海波
三 審 | 何 莉
文稿來(lái)源 | 血透室 周敏
