黨建引領(lǐng)志愿服務(wù) 提升患者就醫(yī)體驗(yàn)——中共景德鎮(zhèn)市第二人民醫(yī)院行政第四支部委員會(huì)
近年來，黨建工作在社會(huì)各個(gè)領(lǐng)域發(fā)揮著重要的引領(lǐng)作用，而在醫(yī)療領(lǐng)域，黨建引領(lǐng)志愿服務(wù)，正逐漸成為提升患者就醫(yī)體驗(yàn)的一種有效途徑。市二醫(yī)院行政第四黨支部在院黨委的領(lǐng)導(dǎo)下，以群眾需求為先，通過黨建引領(lǐng)志愿服務(wù)，深入開展“我為群眾辦實(shí)事”活動(dòng)，幫助患者解決難題，切實(shí)提升與改善患者就醫(yī)體驗(yàn)。
在醫(yī)院就診時(shí)，排隊(duì)是患者普遍面臨的煩惱。自助機(jī)能夠提供高效、便捷、快速的服務(wù)方式，幫助患者省去了很多排隊(duì)等候的時(shí)間，從而更快地完成就診流程。市二醫(yī)院行政第四黨支部以此為契機(jī)，通過不斷與醫(yī)院相關(guān)科室以及銀行、社保局等單位進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)，逐步完善自助機(jī)各項(xiàng)功能，實(shí)現(xiàn)各類醫(yī)保患者以及門診特殊慢性疾病患者掛號(hào)繳費(fèi)、檢驗(yàn)檢查結(jié)果查詢和報(bào)告單打印、查詢費(fèi)用明細(xì)等功能。與此同時(shí)，支部積極組織志愿者提供門診自助機(jī)操作指導(dǎo)服務(wù)，協(xié)助患者完成掛號(hào)、繳費(fèi)、查詢等操作，從而有效減少了患者排隊(duì)等候的時(shí)間。據(jù)統(tǒng)計(jì)，自該項(xiàng)志愿服務(wù)活動(dòng)啟動(dòng)以來，每天平均有數(shù)百名患者在門診使用自助機(jī)，并在志愿者的熱心幫助下，更加輕松、便捷地完成門診就醫(yī)流程，進(jìn)一步提升了醫(yī)院服務(wù)效率和患者就醫(yī)體驗(yàn)。
為進(jìn)一步解決偏遠(yuǎn)地區(qū)群眾就醫(yī)難問題，支部主動(dòng)擔(dān)當(dāng)作為，多次深入各鄉(xiāng)村小鎮(zhèn)，與當(dāng)?shù)卮逦瘯?huì)建立聯(lián)系，調(diào)查了解當(dāng)?shù)厝罕娊】敌枨蠛途歪t(yī)難題，組織醫(yī)護(hù)團(tuán)隊(duì)針對(duì)性地開展一系列健康幫扶工作。提供免費(fèi)的義診活動(dòng)，通過對(duì)居民的身體檢查和疾病咨詢，幫助他們及時(shí)發(fā)現(xiàn)健康問題，并提供相應(yīng)的治療建議和健康指導(dǎo)；與當(dāng)?shù)匦l(wèi)生院建立合作關(guān)系，為衛(wèi)生院工作人員開展相關(guān)診療技術(shù)培訓(xùn)，并贈(zèng)送常用的慢病或急救藥物以及醫(yī)療用品；上門看望當(dāng)?shù)氐睦щy戶并開展診療服務(wù)，告知醫(yī)護(hù)人員聯(lián)系方式，提供連續(xù)性醫(yī)療照護(hù)，著力解決就醫(yī)難題。
來院就診，患者及其家屬常常要往返于多個(gè)窗口、科室，為患者引路指向是門診志愿服務(wù)的一項(xiàng)重要內(nèi)容，為提高該項(xiàng)志愿服務(wù)效率、更好地服務(wù)患者，支部精心設(shè)計(jì)，在門急診等重點(diǎn)區(qū)域鋪設(shè)紅橙黃藍(lán)綠紫各種顏色的“彩虹”地面導(dǎo)向標(biāo)識(shí)，為患者提供細(xì)致的“導(dǎo)航”服務(wù)。志愿者簡單一句“您只要跟著這條x色線條走，就能找到啦”，患者跟著色彩標(biāo)記，可第一時(shí)間找到通往各個(gè)窗口、科室的最短路線，便利完成就醫(yī)。
市二醫(yī)院行政第四黨支部一直注重支部品牌建設(shè)，積極開展志愿服務(wù)，為患者提供更為便捷的醫(yī)療服務(wù)。在惠及廣大患者的同時(shí)，也增強(qiáng)了支部的凝聚力、向心力，提升了醫(yī)院形象。支部將持續(xù)開展各類志愿服務(wù)活動(dòng)，不斷推動(dòng)支部品牌建設(shè)、提高自身服務(wù)水平，為醫(yī)院的高質(zhì)量發(fā)展貢獻(xiàn)力量。
責(zé)任編輯 | 祝心韻
校 對(duì) | 張 穎
一 審 | 朱亞平
二 審 | 王海波
三 審 | 李映坤
文稿來源 | 行政第四黨支部 王海波
