以群眾新需求為導(dǎo)向 打通服務(wù)群眾“最后一公里”——市二醫(yī)院中藥科深入開展“將心比心 終端檢驗(yàn)”專項(xiàng)活動(dòng)
近日，市二醫(yī)院中藥科在提升中醫(yī)藥服務(wù)能力、優(yōu)化就醫(yī)環(huán)境方面邁出了新步伐。為了更好地滿足群眾的需求，該科室建立健全“我為群眾辦實(shí)事”長效機(jī)制，圍繞“便民、利民、惠民”宗旨，深入開展“將心比心 終端檢驗(yàn)”專項(xiàng)活動(dòng)，采取一系列措施，以方便和惠及患者，不斷提高群眾的就醫(yī)滿意度和幸福感。
中藥科創(chuàng)新服務(wù)模式，將服務(wù)窗口遷至門診樓，與中醫(yī)、康復(fù)、疼痛、精神等科室集中在一起，形成一個(gè)中醫(yī)藥康復(fù)類的就診單元，并新增一處收費(fèi)窗口，為患者提供一站式服務(wù)。
為減少住院患者往返次數(shù)，中藥科推出代煎中藥送至科室的服務(wù)。工作人員會(huì)及時(shí)將煎煮好的中藥送至患者所在科室護(hù)士站，由護(hù)士核對(duì)后發(fā)放給患者服用，讓患者感到既方便又省心。此外，科室還為景市周邊地區(qū)、省內(nèi)其他地市來院就診患者以及本市區(qū)內(nèi)60歲及以上老年人、行動(dòng)不便等特殊人群，提供中藥飲片代煎代配免費(fèi)快遞到家服務(wù)，減少患者在院等候時(shí)間，收獲一致好評(píng)。
為更好地服務(wù)群眾，中藥科將服務(wù)窗口升級(jí)為中藥藥事服務(wù)站，新增5項(xiàng)免費(fèi)服務(wù)內(nèi)容，包括中藥飲片切片、打粉，中藥飲片識(shí)別及質(zhì)量鑒別，中藥湯劑煎煮、用藥咨詢，中藥飲片家庭儲(chǔ)存、養(yǎng)護(hù)指導(dǎo)，以及患者用藥教育、健康科普宣教，打通服務(wù)群眾的“最后一公里”。
今后，市二院中藥科還將聚焦“互聯(lián)網(wǎng)+藥學(xué)服務(wù)”，積極探索開展用藥指導(dǎo)信息推送等新內(nèi)容、新方式，持續(xù)發(fā)揮和弘揚(yáng)中藥師服務(wù)精神，讓每一位群眾都能享受優(yōu)質(zhì)、高效、安全、長期的中醫(yī)藥特色治療服務(wù)。
