質(zhì)量重于泰山 病人高于一切——記市二院狠抓醫(yī)療質(zhì)量、優(yōu)化護理服務(wù)工程
市二院召開“醫(yī)療質(zhì)量萬里行”活動動員大會
市二院召開“醫(yī)療質(zhì)量萬里行”活動動員大會
院黨委書記、院長朱長安作動員報告
副院長周景儉宣讀“醫(yī)療質(zhì)量萬里行”活動方案
醫(yī)療質(zhì)量是醫(yī)院的生命線，醫(yī)療質(zhì)量關(guān)乎患者切身利益和醫(yī)院生存發(fā)展。抓好醫(yī)療質(zhì)量是每個醫(yī)院的核心和重中之重。景德鎮(zhèn)市第二人民醫(yī)院在深入開展創(chuàng)業(yè)服務(wù)年的過程中，積極開展“醫(yī)療質(zhì)量萬里行”活動。從院領(lǐng)導(dǎo)到每個醫(yī)護人員，人人參與并將醫(yī)療質(zhì)量的內(nèi)容落到實處，讓“醫(yī)療質(zhì)量萬里行”不僅是個口號更是每個二院人的行動所在。
“醫(yī)療質(zhì)量萬里行”活動重在制度建設(shè)和宣傳教育，與醫(yī)院管理年活動、“平安醫(yī)院”創(chuàng)建活動和開展臨床路徑管理試點工作、“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動相結(jié)合，以查促建、糾建并舉。本次活動以“醫(yī)療質(zhì)量持續(xù)改進”為核心，旨在提高醫(yī)療質(zhì)量，促進醫(yī)療安全，改善醫(yī)療服務(wù)，優(yōu)化醫(yī)療環(huán)境，和諧醫(yī)患關(guān)系。
為了進一步鞏固市二院在2009年度創(chuàng)建“三級甲等”醫(yī)院的活動成果，促進醫(yī)院進一步規(guī)范醫(yī)療行為，健全醫(yī)療制度，提高醫(yī)療質(zhì)量，保障醫(yī)療安全。在總結(jié)2009年“醫(yī)療質(zhì)量萬里行”活動經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，二院各臨床科室、醫(yī)技、輔助科室及各職能部門緊緊圍繞“持續(xù)改進質(zhì)量，保障醫(yī)療安全”的主題深入開展本次“醫(yī)療質(zhì)量萬里行”活動。在動員大會上，院領(lǐng)導(dǎo)強調(diào)，全院職工應(yīng)轉(zhuǎn)變醫(yī)療服務(wù)觀念，從救死扶傷到提供平等服務(wù)的轉(zhuǎn)變，同時全院人應(yīng)遵守制度和規(guī)范，嚴格履行職責(zé)和行為，采取嚴謹?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)和實事求是的工作態(tài)度。醫(yī)療質(zhì)量的提高離不開病人的監(jiān)督，醫(yī)護人員有責(zé)任與義務(wù)為患者利益著想，無論是患者進院時的服務(wù)還是住院到出院后的隨訪，都要嚴格按照標準和制度規(guī)范執(zhí)行“醫(yī)療質(zhì)量萬里行”活動精神。動員會上，院領(lǐng)導(dǎo)反復(fù)強調(diào)要充分認識到醫(yī)療質(zhì)量的重要性，醫(yī)療質(zhì)量作為醫(yī)院持續(xù)發(fā)展的核心，是醫(yī)院常抓不懈的工作。對患者要提供一流的服務(wù)，對患者的要求要“入眼、入耳、入心”，因為醫(yī)護人員的一舉一動都體現(xiàn)了二院的優(yōu)質(zhì)服務(wù)和良好形象。二院將繼續(xù)完善醫(yī)院規(guī)章制度，完善醫(yī)院工作行為，除了加強醫(yī)療業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)外，更重要的是科主任、護士長學(xué)習(xí)、落實工作制度和工作職責(zé)，同時要加強醫(yī)療法律知識和醫(yī)學(xué)心理知識的學(xué)習(xí)，更好地與患者溝通。動員會上，院領(lǐng)導(dǎo)還對醫(yī)療質(zhì)量管理提出三點要求，即醫(yī)療質(zhì)量管理的重要性；落實醫(yī)護人員工作責(zé)任和任務(wù)；突出重點，抓出成效。
二院人始終堅持“一切以患者為中心”的原則，按照深化醫(yī)療衛(wèi)生體制改革有關(guān)要求，保證醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全，保障患者合法權(quán)益，改善醫(yī)療服務(wù)，優(yōu)化服務(wù)流程，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。努力為人民群眾提供安全、有效、價廉的醫(yī)療服務(wù)，持續(xù)改進醫(yī)療質(zhì)量，不斷提高醫(yī)療服務(wù)和醫(yī)院管理水平，促使醫(yī)院走上良性發(fā)展的道路。各職能、臨床科室緊緊圍繞活動核心，積極行動，主動協(xié)調(diào)、組織相關(guān)部門，動員全院廣泛參與，分層次、分類別、分項目地推動活動開展。同時，二院加強輿論宣傳引導(dǎo)，爭取新聞媒體支持和積極參與，宣傳推廣一批管理規(guī)范、質(zhì)量可靠、群眾滿意的先進科室和個人，采取多種方式推廣交流，為醫(yī)院的改革和發(fā)展營造良好氛圍。加強醫(yī)院管理，不斷提高醫(yī)療服務(wù)水平，加強醫(yī)院內(nèi)涵建設(shè)，實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展，是一項長期而艱巨的工作。二院將以“質(zhì)量萬里行”活動為抓手，促進醫(yī)院管理向?qū)I(yè)化、規(guī)范化、系統(tǒng)化縱深發(fā)展。在醫(yī)院質(zhì)量管理委員會的領(lǐng)導(dǎo)下，逐步形成持續(xù)改進醫(yī)療質(zhì)量的局面，保障醫(yī)療安全的長效工作機制。
為進一步提高二院醫(yī)療質(zhì)量及醫(yī)療安全的管理，二院設(shè)立了質(zhì)控科、院感科。新的職能部門按照相關(guān)規(guī)定接受衛(wèi)生行政部門和質(zhì)控中心的質(zhì)控檢查，報送質(zhì)控信息，根據(jù)反饋信息組織整改，不斷提高醫(yī)療質(zhì)量。按照有關(guān)規(guī)定，開展臨床路徑，單病種質(zhì)控的試點工作，對心血管介入治療和血液凈化病例進行規(guī)范。落實首診負責(zé)，三級醫(yī)師查房等核心制度。督促并檢查輔助科室，建立起《工作日志登記本》《疑難病例討論記錄本》《報告單檢查記錄本》《危急值報告登記本》《申請單抽查記錄本》《業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)本》，以提升服務(wù)水平。在開展“醫(yī)療質(zhì)量萬里行”活動的同時，二院還扎實開展“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動，做好護理服務(wù)工作。特別是建立護士績效考核制度，臨床護士護理患者實行責(zé)任制，醫(yī)院臨床一線護士占護士總數(shù)的比例不低于95%。二院將繼續(xù)推進與落實“病人安全目標責(zé)任制”，實行層層管理，做到人人有責(zé)。
二院還積極探索適合該院的志愿者服務(wù)模式，逐步完善志愿者服務(wù)的管理制度和工作機制，認真組織開展志愿者醫(yī)院服務(wù)和醫(yī)務(wù)人員志愿服務(wù)相關(guān)工作，發(fā)揮黨員團員的先進作用，促進醫(yī)患關(guān)系的和諧。二院堅持貫徹落實衛(wèi)生部《關(guān)于進一步改善醫(yī)療機構(gòu)醫(yī)療服務(wù)管理工作的通知》，醫(yī)院將改善人民群眾看病就醫(yī)作為加強醫(yī)療服務(wù)工作的創(chuàng)新點和突破點。通過預(yù)約掛號，機動開設(shè)收費、掛號窗口、簡化入、出院服務(wù)流程探索推行“先診療、后結(jié)算”模式，合理安排門診急診服務(wù)，正確分診和導(dǎo)診，建立“綠色通道”，為患者提供方便、快捷的檢查結(jié)果查詢服務(wù)。輔助科室建立對急診和門診病人的相應(yīng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)機制，合理安排住院部及急診患者的檢查秩序，提供優(yōu)質(zhì)、高效服務(wù)。各部門、各科室還積極探索、創(chuàng)新、有計劃、有重點地推進各項改善醫(yī)療服務(wù)的措施，做到安排合理、服務(wù)熱情、流程順暢，不斷促進醫(yī)療服務(wù)水平的提高。
醫(yī)療質(zhì)量是醫(yī)院的立院之本，是醫(yī)院發(fā)展的核心競爭力，是醫(yī)院管理的重中之重。同時醫(yī)療質(zhì)量的提高關(guān)系患者的身心健康和生命安全，是醫(yī)院堅持以人為本，貫徹科學(xué)發(fā)展觀，落實深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革工作的重要體現(xiàn)。二院職工將始終牢固樹立質(zhì)量和安全意識，杜絕松懈和麻痹情緒，牢記職責(zé)，為醫(yī)院良好形象和可持續(xù)發(fā)展添磚加瓦。
