我院開(kāi)展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)花絮
解讀“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”
“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”是今年國(guó)家衛(wèi)生部在全國(guó)護(hù)理工作會(huì)議上部署的一項(xiàng)重要工作，其宗旨就是“服務(wù)改革大局、夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理、改善護(hù)理服務(wù)、樹(shù)立行業(yè)新風(fēng)、促進(jìn)醫(yī)患和諧、提高患者滿意度”。目的就是通過(guò)護(hù)理工作的改革使破冰前行的醫(yī)改工作顯現(xiàn)成效，通過(guò)服務(wù)的改善，管理的加強(qiáng)使患者從醫(yī)改中受益。
扎實(shí)工作，穩(wěn)步推進(jìn)護(hù)理示范工程
我院自4月份開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程活動(dòng)以來(lái)，在各示范病區(qū)經(jīng)常可以看到感人的場(chǎng)面。
心內(nèi)科是一個(gè)具有光榮傳統(tǒng)的重點(diǎn)科室,該科榮獲全國(guó)、省、市青年文明號(hào)，又是省醫(yī)德醫(yī)風(fēng)示范科室。剛開(kāi)始實(shí)施優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范崗時(shí)，有些護(hù)士不理解，有情緒，但是隨著示范工程的逐步開(kāi)展，她們慢慢明白了護(hù)理工作改革的重要性，并且通過(guò)實(shí)施后護(hù)士的工作廣泛受到患者及家屬的肯定與尊重，讓她們看到了自身的價(jià)值，這個(gè)團(tuán)結(jié)的集體現(xiàn)在正以百倍的激情投入到這項(xiàng)工作中……
83歲的老人余菊環(huán)余大媽因患有心衰，經(jīng)常住院，家里人平時(shí)比較忙，兒女又在外地工作，沒(méi)辦法抽出時(shí)間照顧，每到老人需要住院的時(shí)候，他們都不知道該如何是好，責(zé)任護(hù)士湯亞萍為她做晨護(hù)，幫她翻身，為她擦澡，協(xié)助吃飯、剪指甲、洗頭等，經(jīng)常陪她談心，老人的女兒看到后非常感動(dòng)，寫(xiě)了一封感謝信和買(mǎi)來(lái)水果送到護(hù)士站，我們的責(zé)任護(hù)士面對(duì)這份禮物說(shuō)：我只是做了我應(yīng)該做的事，怎么能收你的禮物呢。湯亞萍的純補(bǔ)操行，又一次使得老人家屬深受感動(dòng)。
神經(jīng)外科的病人一般送入院時(shí)，由于腦部患有疾病或腦外傷，許多病人神志都不太清楚，護(hù)理這些病人的難度比一般病人要高，因此對(duì)待這些病人要更加仔細(xì)。
患者王鎮(zhèn)德是一位72歲的男性傷者，因?yàn)檐?chē)禍導(dǎo)致頭部外傷3個(gè)小時(shí)候送進(jìn)醫(yī)院，傷者是一個(gè)孤寡老人，老人入院時(shí)，神志模糊，煩躁不安，蓬頭垢面，渾身污垢，衣服臟亂破舊，護(hù)士吳棋云立即打來(lái)了溫水幫他洗臉擦澡，更換病員服，修剪指甲。在做口腔護(hù)理時(shí)，發(fā)現(xiàn)老人戴了假牙而且口腔內(nèi)血液、嘔吐物、分泌物較多，為防止窒息，立即幫他取下假牙，清除口腔內(nèi)的異物。由于患者神志不清，情緒又不穩(wěn)定，解大便時(shí)弄的身上到處都是，氣味難聞，同病房的人和新去實(shí)習(xí)的護(hù)士都躲到遠(yuǎn)遠(yuǎn)的。護(hù)士吳棋云知道這一情況后，馬上上前清理，幫患者擦拭身上的污漬，安撫病人，一直到病人安然入睡吳棋云才離去，此后的每天吳棋云都會(huì)格外關(guān)注這位孤寡老人……記者采訪吳棋云的時(shí)候，她只是微笑的說(shuō)，這是我們應(yīng)該做的，神經(jīng)外科的任何一位護(hù)士面對(duì)這種情況，都會(huì)和我一樣盡心盡責(zé)。神經(jīng)外科正是有了像吳棋云這樣的好護(hù)士，記者每次到神經(jīng)外科，都能體會(huì)到處處親如一家的場(chǎng)景。
來(lái)消化內(nèi)科就診的患者一般都是年紀(jì)偏大，患者家屬又常常不在身邊，面對(duì)這些，我們的護(hù)理人員又充當(dāng)起病患家屬的角色。
一位75歲的消化道出血患者，因解黑便1天，嘔血1小時(shí)入院，患者入院時(shí)衣服上、褲子上都是血跡，褲子上還有黑便，味道十分難聞。患者來(lái)的時(shí)候只有一個(gè)80歲的老伴在旁邊，子女都在外地，來(lái)到科里以后，責(zé)任護(hù)士方海霞和余筱珍兩人顧不上患者身上的味道，為患者進(jìn)行著有條不紊的治療：吸氧、心電監(jiān)護(hù)、快速輸液、抽血交叉準(zhǔn)備輸血……等到病人生命體征基本平穩(wěn)，她們又給病人擦澡，換病員服。做完這些已經(jīng)是下午1點(diǎn)50分了……
一周后，該患者病情穩(wěn)定了，她們推來(lái)了洗頭機(jī)給他洗頭，這時(shí)老人的子女從外地趕回來(lái)了，當(dāng)她們看到護(hù)士做的這些，對(duì)我們連聲說(shuō)：謝謝！謝謝！二院現(xiàn)在真的是和以前大不一樣了。技術(shù)是五星級(jí)的，護(hù)理也是五星級(jí)的。一聲聲答謝，一面面錦旗，都是對(duì)我們護(hù)理工作者的工作的肯定和鼓勵(lì)。
除重點(diǎn)科室外，其他科室也在積極投入到此項(xiàng)工程，每次病患家屬向護(hù)理人員不斷答謝的時(shí)候，護(hù)士只是微笑著說(shuō)：這些都是我們應(yīng)該做的，您的康復(fù)，就是對(duì)我們最大的回報(bào)。
護(hù)理人員常說(shuō)的一句話是：開(kāi)展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”，就是要設(shè)身處地為患者著想，竭盡全力為患者服務(wù)，我們要持之以恒地把這項(xiàng)工作做好，讓患者真正得到實(shí)惠，讓社會(huì)滿意。
豐收的碩果，進(jìn)步的源泉
通過(guò)開(kāi)展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”二院的各項(xiàng)工作取得了顯著成效。
第一，患者滿意度明顯提高。據(jù)調(diào)查，所有試點(diǎn)病房的患者滿意度都達(dá)到了99%以上，患者及家屬紛紛通過(guò)各種形式贊美和表?yè)P(yáng)護(hù)士。
第二，患者陪護(hù)和自聘護(hù)工比例降低。由于護(hù)士承擔(dān)了全部的護(hù)理服務(wù)，試點(diǎn)病房的患者陪護(hù)率明顯下降，特別是聘請(qǐng)一對(duì)一護(hù)工的比例明顯降低，大大減輕了患者的家庭負(fù)擔(dān)。
第三，病房秩序進(jìn)一步好轉(zhuǎn)。試點(diǎn)病房比以前更加安靜、整潔，為患者創(chuàng)造了良好的休養(yǎng)環(huán)境。
第四，醫(yī)療護(hù)理質(zhì)量進(jìn)一步得到保障。護(hù)士能夠更加細(xì)致、全面地掌握患者病情，包括患者心理狀況在內(nèi)的細(xì)微變化，護(hù)士也能發(fā)現(xiàn)并及時(shí)采取有效措施，保證患者安全。
第五，營(yíng)造了和諧的醫(yī)患關(guān)系。護(hù)士通過(guò)為患者提供全方位整體護(hù)理服務(wù)，增進(jìn)了與患者的溝通和交流，拉近了與患者的距離。患者和家屬更加信任和依賴(lài)護(hù)士，遇到問(wèn)題愿意告訴自己的責(zé)任護(hù)士尋求幫助，與患者建立了更加融洽和諧的關(guān)系。許多一線護(hù)士說(shuō)，每天早晨一到醫(yī)院，她們都要先問(wèn)問(wèn)所管床的患者昨晚情況如何，患者還需要怎樣的護(hù)理服務(wù)？從而開(kāi)始新一天護(hù)理工作。
