景德鎮(zhèn)市二醫(yī)院整章建制提升醫(yī)療服務(wù)水平略記
今年以來(lái)，景德鎮(zhèn)市第二人民醫(yī)院以創(chuàng)“三級(jí)甲等”醫(yī)院為契機(jī)，整章建制，修訂完善各種工作制度，有效地促進(jìn)了醫(yī)院發(fā)展，實(shí)現(xiàn)了社會(huì)、經(jīng)濟(jì)效益的雙豐收。
強(qiáng)管理提升醫(yī)療質(zhì)量
為強(qiáng)化醫(yī)療質(zhì)量管理，醫(yī)院根據(jù)“三甲”醫(yī)院的標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)一步完善管理職能，強(qiáng)化了質(zhì)量控制科、感染控制科、科教科的管理職能。嚴(yán)格落實(shí)13項(xiàng)核心制度，重點(diǎn)抓好交接班制度、首診負(fù)責(zé)制等制度的落實(shí)。不定期抽查各科醫(yī)療質(zhì)量和服務(wù)規(guī)范執(zhí)行情況，對(duì)抽查結(jié)果進(jìn)行公布并制定整改措施，限期整改。
醫(yī)院對(duì)全院醫(yī)護(hù)人員日常工作的儀容、舉止、言談、交班，均做出了詳細(xì)的規(guī)定，并對(duì)各科執(zhí)行工作情況進(jìn)行了全面的監(jiān)督，做到有檢查、有落實(shí)。統(tǒng)一規(guī)范了全院《死亡病例討論記錄本》、《危重病人搶救登記本》、《術(shù)前討論記錄本》、《疑難病例討論記錄本》。創(chuàng)辦了《質(zhì)控通報(bào)》，它涵蓋了核心制度檢查、醫(yī)療文書(shū)書(shū)寫(xiě)質(zhì)量、醫(yī)院感染控制、合理用藥檢查、質(zhì)量分析等諸多方面。為加強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員的服務(wù)水平，編制了醫(yī)務(wù)人員“應(yīng)知應(yīng)會(huì)”手冊(cè)，組織應(yīng)知應(yīng)會(huì)考試700余次，培訓(xùn)率達(dá)100%。
建制度規(guī)范醫(yī)療行為
為進(jìn)一步加強(qiáng)用藥管理，醫(yī)院建立了處方點(diǎn)評(píng)制度，定期對(duì)處方進(jìn)行檢查和評(píng)價(jià)，對(duì)醫(yī)生開(kāi)具不當(dāng)處方進(jìn)行公示和點(diǎn)評(píng)；實(shí)行抗菌素藥物分線(xiàn)使用及分級(jí)管理，對(duì)抗菌藥物使用情況進(jìn)行評(píng)價(jià)；嚴(yán)格執(zhí)行“臨床用藥等四項(xiàng)通報(bào)制度”，對(duì)藥物的異常使用進(jìn)行超常預(yù)警通報(bào)，對(duì)違規(guī)人員按有關(guān)規(guī)定嚴(yán)肅查處。加強(qiáng)了對(duì)醫(yī)療機(jī)構(gòu)大型設(shè)備檢查的監(jiān)管，減少和避免不必要的重復(fù)檢查。健全了收費(fèi)管理制度，繼續(xù)實(shí)行住院費(fèi)用“一日清單制”和費(fèi)用查詢(xún)制，提高了收費(fèi)的透明度，有效地保障了病人知情權(quán)利。
重服務(wù)方便患者就醫(yī)
醫(yī)院在門(mén)診大廳設(shè)立院長(zhǎng)代表接待處的基礎(chǔ)上，為方便患者家屬辦理出、轉(zhuǎn)院等手續(xù)，把醫(yī)務(wù)科辦公室前移，在住院樓大廳設(shè)立了專(zhuān)人做好接待工作，減少了患者家屬來(lái)回奔波的勞累。在原導(dǎo)診的基礎(chǔ)上，設(shè)立了分診臺(tái)，增加了導(dǎo)醫(yī)服務(wù)人員。
為規(guī)范就醫(yī)流程，醫(yī)院專(zhuān)門(mén)拿出兩層樓，分別設(shè)立了普通門(mén)診、專(zhuān)家門(mén)診，極大地方便了患者的就醫(yī)。針對(duì)醫(yī)技科室診室范圍小，給就診患者造成擁擠的狀況，醫(yī)院及時(shí)將醫(yī)技科進(jìn)行了調(diào)整，同時(shí)還安排了患者休息候診的場(chǎng)所，極大方便了患者。
10月16日，醫(yī)院與鄱陽(yáng)縣醫(yī)保局聯(lián)合在江西省開(kāi)通首家醫(yī)保異地就醫(yī)網(wǎng)絡(luò)，使該地區(qū)的患者可在醫(yī)院直接享受醫(yī)保就醫(yī)帶來(lái)的方便。全面落實(shí)出院病人回訪(fǎng)制度，各科回訪(fǎng)率達(dá)96%，出院患者滿(mǎn)意率達(dá)99%。
