二院全力創(chuàng)建“平安醫(yī)院”打造和諧醫(yī)患關系
力創(chuàng)建“平安醫(yī)院”打造和諧醫(yī)患關系
——景德鎮(zhèn)市第二人民醫(yī)院民主評議政風行風工作點滴
景德鎮(zhèn)市第二人民醫(yī)院以開展民主評議政風行風工作為契機，依靠醫(yī)務人員，依靠人民群眾，以醫(yī)患雙方滿意為目標，改善醫(yī)患關系、提供滿意服務貫穿創(chuàng)建“平安醫(yī)院”活動的始終，為醫(yī)院的快速發(fā)展營造了良好的社會環(huán)境。
該院始終堅持“以人為本”和“關愛生命，讓病人擁有健康和愉悅”的理念。為了真正讓“您的健康是我們最大的心愿”的口號深入到每一位醫(yī)護人員的心中，在實際工作中，做到“三嚴、四聲、五心”，即工作作風嚴格、嚴肅、嚴謹，杜絕醫(yī)療事故發(fā)生；病人來時有迎聲、走時有送聲、問時有答聲、為病友服務時有請聲；并做到環(huán)境舒心、護理精心、解釋耐心、治療細心、家屬放心。并要求醫(yī)護人員在診療病人過程中，做到認真細致、有針對性的詢問病史，通過拉家常式的交談緩解病人的緊張心理，用通俗易懂的語言為患者分析、解釋病情，在做檢查和開處方時充分尊重病人的知情權和選擇權。為切實服務好患者，減輕病人負擔，堅持三合理（合理檢查、合理用藥、合理治療），嚴格控制大處方。對藥品價格、檢查費用、手術費用實行公示制和住院費用一日清單制，使患者放心，讓患者滿意。對城鎮(zhèn)低保病人、下崗職工及農(nóng)村特困戶患者都以最低的收費標準予以救治。醫(yī)院實行門診掛號、收費、取藥一條龍服務，“綠色通道”保持暢通。為了讓全市及周邊的患者就近享受省級醫(yī)療專家的診療服務，免除了他們旅途奔波，減少了醫(yī)療費用，醫(yī)院開通了遠程會診系統(tǒng)、……這些舉措讓病人對醫(yī)院的滿意度大有提升。
為了深入抓好政風行風建設，全力創(chuàng)建“平安醫(yī)院”，打造和諧醫(yī)患關系，醫(yī)院建立健全了信訪、醫(yī)療投訴等工作機制，公布了投訴電話，保證24小時受理接待。設立了院長接待日制度、院長代表制度.建立和完善了多層次的醫(yī)患溝通形式。開展了以誠信服務為主要內(nèi)容的“三滿意”和“五個一”活動，通過誠信醫(yī)院、誠信科室、誠信個人的評選和公示。要求醫(yī)務人員視患者為親人，心為患者所想，情為患者所系，福為患者所造，精心構建溫馨家園，以 “溫馨、便捷、優(yōu)質”服務給患者貼心的關懷。
