服務好了 群眾笑了
市第二人民醫(yī)院以全力構建和諧醫(yī)患關系為目標，不斷加強醫(yī)療管理,改善服務態(tài)度，規(guī)范醫(yī)療行為，提高醫(yī)療質量，確保醫(yī)療安全,著力解決人民群眾反映強烈的熱點和難點問題，切切實實解決了群眾看病難、看病貴的問題，不僅使“醫(yī)院管理年”活動開展得有聲有色，而且取得了社會效益、經濟效益豐收。
以病人為中心，以提高醫(yī)療服務質量為主題，以建設群眾滿意醫(yī)院為載體，這是該院開展醫(yī)院管理年活動的宗旨。為了使活動能夠順利開展，該院成立了以院長為組長的專門領導小組，在方案的出臺和細則的制定上，該院在吸取其他醫(yī)院先進經驗的基礎上，集思廣益、廣泛發(fā)動全院職工諫言獻策，制定了11個方面的近千條工作質量考核細則，并對13個臨床、輔助科室也實行了千分考核制，從而使全院職工心中有數，有了具體的對照目標。
為解決群眾看病難、看病貴這一難題，該院從源頭上抓起，全面實行陽光操作。該院多年來不斷加大藥品集中招標采購力度，對列入市招標目錄的藥品一律實行集中采購。同時他們堅持臨床藥師查房制度和臨床用藥指導制度，并成立合理用藥評價專家組，每月定期檢查管理用藥情況、定期公示通報，這樣一來，不僅使就診的患者清晰了，而且通過制度的約束，規(guī)范了臨床合理用藥行為和醫(yī)療服務收費制度。為順應患者和廣大市民的愿望，他們實行讓患者選擇檢查項目的措施，實行透明化操作，并在收費上實行醫(yī)療服務收費監(jiān)控機制，費用的多少，患者、醫(yī)院隨時都可掌握。此外、他們還通時管理調配醫(yī)療、護理人員和手術間、手術設備等資源，努力縮短患者平均住院日，使患者擇期手術的術前住院不超過3天。
為了給患者提供快捷服務，及時治療，該院合理調整醫(yī)療布局和流程，將劃價、收費室合并，對門診化驗、B超檢查實行24小時排班制，并實行限時服務，規(guī)定急診搶救病人開始處置時間5分鐘到位，院內急診會計10至15分鐘到位，X攝片急診和平診2小時出具報告，三大常規(guī)診30分鐘內出報告。而為了方便患者節(jié)假日就診，他們還實行“無節(jié)假日醫(yī)院”制度，保證醫(yī)院全天候為患者提拱快捷服務。
本著構建和諧醫(yī)患關系的目標，該院在全院開展了以“大醫(yī)精誠”為主要內容的醫(yī)德教育，還從社會各界廣泛聘請了行風監(jiān)督員，自愿接受社會監(jiān)督，并對反映出來的問題及時整改，做到有錯必糾，發(fā)現一起違紀現象處理一起。同時為做到人性化管理，體現人文關懷，他們還進一步落實對弱勢群眾醫(yī)藥優(yōu)惠政策，對低保特困人群、70歲以上老人、在鄉(xiāng)老復員軍人等患者實行“三免四減半”政策。與此同時，為暢通醫(yī)療與患者交流渠道，他們在門診中心診中心設立了院長代表、合理用藥、醫(yī)療收費等咨詢臺，主動服務于患者，并對群眾的來信來訪做到及時處理，去年以來，該院查處投拆案件結案率達100%。
