厲害了，全市唯一，市二醫(yī)院健康管理中心獲全省優(yōu)質(zhì)醫(yī)療服務(wù)示范科室
每天早晨七點(diǎn)，晨曦初上。更多的人還是剛剛起床，我們已經(jīng)各就各位，精神飽滿：“這里是景德鎮(zhèn)市第二人民醫(yī)院健康管理中心，請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫您的”，謙遜自信；“體檢人員請(qǐng)?jiān)诖祟I(lǐng)取表格，按這個(gè)流程便能輕松完成此次體檢”……一聲聲問(wèn)詢(xún)，一次次引導(dǎo)，我們是一群致力于幫助您管理健康的健康管理人——景德鎮(zhèn)市第二人民醫(yī)院健康管理中心。在改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)中，科室先后榮獲健康宣教示范科室，控?zé)熛冗M(jìn)科室等榮譽(yù)，2017年10月獲“全國(guó)健康管理示范基地”稱(chēng)號(hào)，這也是景德鎮(zhèn)市唯一取得該榮譽(yù)的單位。
優(yōu)化資源巧布局 “一站式”健康管理受歡迎
寬敞明亮的體檢空間，布局合理的體檢診室，溫馨干凈的就餐區(qū)域，廳廊式的候診區(qū)域……每天上午，景德鎮(zhèn)市第二人民醫(yī)院健康管理中心的體檢區(qū)域熱鬧非常，前來(lái)體檢的市民們配合著專(zhuān)業(yè)醫(yī)護(hù)人員完成抽血化驗(yàn)、B超、心電圖檢查等一項(xiàng)項(xiàng)體檢項(xiàng)目。暫時(shí)未能排上隊(duì)的市民則在等候室里安靜小憩或是翻閱圖文并茂的健康科普宣傳冊(cè)。這里，聞不到醫(yī)院特有的消毒水味道，聽(tīng)不到公共場(chǎng)所較為嘈雜的聲音，自由新鮮的空氣隨意呼吸，舒緩的輕音樂(lè)始終環(huán)繞耳旁。
景德鎮(zhèn)市第二人民醫(yī)院健康管理中心成立于2004年，歷經(jīng)三次轉(zhuǎn)型，現(xiàn)為我市規(guī)模最大、環(huán)境一流、設(shè)施先進(jìn)的“一站式”專(zhuān)業(yè)機(jī)構(gòu)，占全市體檢暨健康管理市場(chǎng)近一半份額。每一次的變化，為的是更好地滿足市民們的需求和適應(yīng)體檢市場(chǎng)的新形勢(shì)。而最近一次的擴(kuò)建轉(zhuǎn)型，則是醫(yī)院在新一輪醫(yī)改、國(guó)家衛(wèi)計(jì)委改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)這一大背景下求變思變，謀定后動(dòng)之舉。是在增強(qiáng)群眾的就醫(yī)獲得感上主動(dòng)做出的資源優(yōu)化配置。醫(yī)院準(zhǔn)確定位體檢人群非普通的來(lái)院就診患者，從他們的實(shí)際感受出發(fā)，將體檢和健康管理涉及的檢查項(xiàng)目以及專(zhuān)業(yè)人員調(diào)整到一棟獨(dú)立的三層樓房。整體區(qū)域面積達(dá)2000平方米，分設(shè)普通體檢區(qū)、VIP體檢區(qū)；內(nèi)、外、婦、口腔、眼耳鼻喉等診室齊全，擁有獨(dú)立的超聲機(jī)、DR、骨密度儀、動(dòng)脈硬化儀、超聲肝硬化檢測(cè)儀等設(shè)備。布局合理，流程便捷，真正實(shí)現(xiàn)了醫(yī)檢分開(kāi)。同時(shí)，共享三甲綜合醫(yī)院在技術(shù)設(shè)備上的優(yōu)勢(shì)，多層次、全方位的滿足受檢人群需要。
對(duì)此，市民感受明顯。“以前我們來(lái)做體檢，因?yàn)闆](méi)有集中的場(chǎng)所，要在醫(yī)院相關(guān)科室來(lái)回跑，有時(shí)還會(huì)找不到地方。我們畢竟不是病人，與病人在一起做檢查，心理上總歸還是有些想法”，“二院的健康管理中心把大部分檢查都集中在這里，很方便，時(shí)間比以往也大大縮短了。過(guò)去要一兩天才能完成的項(xiàng)目，現(xiàn)在只要1-2個(gè)小時(shí)便能搞定”。
豐富資源優(yōu)服務(wù) “個(gè)性化”管理顯人文
硬件的增設(shè)，布局的調(diào)整，帶來(lái)的是直觀的改變，但真正能讓受檢者發(fā)至內(nèi)心的認(rèn)可，讓他們感受到醫(yī)院的人文關(guān)懷還需要內(nèi)涵的豐富，品質(zhì)的提升。為此，健康管理中心在細(xì)節(jié)服務(wù)上強(qiáng)調(diào)貼心，在便捷服務(wù)上推行信息化，在流程服務(wù)注重檢后“維護(hù)”，在整體質(zhì)量上講求一絲不茍。
——根據(jù)一些年老受檢者的身體狀況，安排導(dǎo)檢護(hù)士全程陪同；對(duì)空腹項(xiàng)目結(jié)束的，盡早安排用餐，以免頭暈，低血糖等不適；天冷時(shí)節(jié)，為避免受檢者采血和測(cè)血壓時(shí)手臂受寒，在臺(tái)面加裝發(fā)熱板等。
——除設(shè)置常規(guī)體檢套餐外，推出“個(gè)性化”體檢服務(wù)，針對(duì)個(gè)體差異開(kāi)設(shè)專(zhuān)家咨詢(xún)服務(wù)，有針對(duì)性地給體檢者設(shè)計(jì)個(gè)性化“體檢菜單”。而檢后報(bào)告書(shū)，不僅有全部體檢結(jié)果，更有專(zhuān)業(yè)醫(yī)師的健康建議和答疑解惑，以及為其擬定健康計(jì)劃和治療方案。
——打開(kāi)景德鎮(zhèn)第二人民醫(yī)院的微信公眾號(hào)，可以方便地進(jìn)行體檢套餐的查詢(xún)預(yù)約、檢前健康評(píng)估和個(gè)性化服務(wù)的幫助、獲取健康知識(shí)、報(bào)告單查詢(xún)、滿意度評(píng)價(jià)等服務(wù)。
——針對(duì)一些特殊群體，如高血壓、心臟病、糖尿病等受檢人群安排醫(yī)院專(zhuān)科專(zhuān)家到團(tuán)檢單位開(kāi)展健康知識(shí)普及講座，發(fā)放健康處方，幫助指導(dǎo)其更有效地管理好自己的健康。
健康管理中心雖不象臨床一線科室那樣時(shí)常面對(duì)生死抉擇，缺也不總是平靜如水，偶爾會(huì)有硝煙燃起。就在今年2月，一位看似身體健壯的的受檢者王某來(lái)科里體檢。檢查過(guò)程中，科室副主任余文華憑著過(guò)硬的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)和細(xì)心敏銳的觀察力，發(fā)現(xiàn)該體檢者有早期胃癌的征兆。便建議王某進(jìn)行了血清胃功能檢查，指標(biāo)果然有異常。在余主任和護(hù)士長(zhǎng)張潔筠悉心解釋說(shuō)明下，王某又做了胃鏡、病理檢查，結(jié)論為早期胃原位癌。由于發(fā)現(xiàn)早，王某目前已得到有效治療。事后，他特意留下親筆感謝信，向余主任和科室成員表示謝意。有些早期癌癥等因當(dāng)事人不易察覺(jué)或指證不明顯，往往被忽視，一旦讓病情發(fā)展下去后果不堪設(shè)想。正因如此，科室對(duì)于質(zhì)量要求嚴(yán)格，定期進(jìn)行質(zhì)量分析會(huì)，嚴(yán)把質(zhì)量安全關(guān)口。僅今年就通過(guò)體檢，早期排查出1例肝癌、1例腎癌、1例前列腺癌，為受檢者的及時(shí)診療爭(zhēng)取了寶貴時(shí)間，有效預(yù)防了病患的惡化。
整理資源明思路 未病先防助力健康瓷都
2016年9月，隨著全國(guó)衛(wèi)生與健康大會(huì)的召開(kāi)，健康中國(guó)上升為國(guó)策。政策投入空前，國(guó)民意識(shí)漸長(zhǎng)。作為致力于幫助市民管理健康的專(zhuān)業(yè)健康管理人，科室以爭(zhēng)創(chuàng)“全國(guó)健康管理示范基地”為契機(jī)，主動(dòng)開(kāi)始了理念的自我更新和行動(dòng)的有效變革。
——選派2人次外出短期學(xué)習(xí)或長(zhǎng)期進(jìn)修，用先進(jìn)的健康管理理念武裝“大腦”；
——優(yōu)化資源，構(gòu)建醫(yī)院健康管理新體系。將體檢科轉(zhuǎn)型為健康管理中心，分設(shè)傳統(tǒng)體檢部門(mén)、治未病門(mén)診、檢后綜合服務(wù)部等多部門(mén)，從腦卒中預(yù)防、婦科疾病預(yù)防、消化道及早期胃癌篩查、慢病管理以及中醫(yī)康復(fù)等切入，整合多學(xué)科力量，打造“醫(yī)”→“護(hù)”→“防”→“康”完整的醫(yī)療服務(wù)鏈，提高了患者健康管理的依從性，積極探索適合我院自身實(shí)際的健康管理模式。
——明確健康管理針對(duì)人群，按照健康人群、亞健康人群、高危人群、已患病者的分類(lèi)，依其特點(diǎn)有的放矢，分層管理，區(qū)別對(duì)待；
——借助信息化手段、各種宣教形式，強(qiáng)化預(yù)防是最為有效的健康管理方式，倡導(dǎo)健康合理的生活方式。僅今年以來(lái)，便組織參與有關(guān)健康宣講20場(chǎng)次，有效宣講人次達(dá)3000余人次。
天道酬勤，科室成員在分管領(lǐng)導(dǎo)周景儉副院長(zhǎng)的指導(dǎo)下，在科主任陳海洋和護(hù)士長(zhǎng)張潔筠的帶領(lǐng)下，以爭(zhēng)創(chuàng)“全國(guó)健康管理示范基地”為抓手，以創(chuàng)促建，以建促學(xué)，以學(xué)促改，強(qiáng)化了內(nèi)涵建設(shè)，提升了服務(wù)品質(zhì)。今年10月28日，科室在四川成都召開(kāi)的全國(guó)健康管理示范基地建設(shè)研討會(huì)上，從眾多參評(píng)單位中脫穎而出，成為我市唯一一家獲得“全國(guó)健康管理示范基地”殊榮的單位。
習(xí)近平總書(shū)記說(shuō)：“沒(méi)有全民健康，就沒(méi)有全面小康”。景德鎮(zhèn)市第二人民醫(yī)院健康管理中心在全市創(chuàng)建“全國(guó)健康管理示范基地”正是改善醫(yī)療服務(wù)，彰顯醫(yī)院公益性的良好實(shí)踐。一點(diǎn)一滴，我們?cè)谛袆?dòng)，在醫(yī)者仁心 健康為民之路上我們將不忘初心，砥礪前行！
