讓患者享受到專業(yè)、便利、周到的服務——市二醫(yī)院深入開展對口支援工作紀實
前言:“雙向轉診”是新醫(yī)改的重要內容.暢通基層醫(yī)療機構與大醫(yī)院間的渠道，第二人民醫(yī)院一直在努力踐行著。二醫(yī)院人的想法是通過雙向轉診、技術下沉、綠色通道的專業(yè)合作，讓患者享受到了真正專業(yè)的、便利的、周到的醫(yī)療服務，這些舉措也引起了相關媒體的關注。本月初，市二醫(yī)院的多位臨床專家再次出現(xiàn)在協(xié)作醫(yī)院六0二醫(yī)院所在社區(qū)。江南都市報的隨行記者通過深入采訪，將其了解和感受到的記錄下來，現(xiàn)全文轉載之（原文刊載于2016年5月20日的《江南都市報·健康周刊》，文末附有電子版）。
5月6日上午，市二醫(yī)院多位醫(yī)療專家再次來到602社區(qū)開展義診活動
1 雙向轉診 確保患者得到最合適的醫(yī)療的資源
在醫(yī)療界有一個很普遍卻又令人尷尬的現(xiàn)象：患者及其家屬出于盡快痊愈的目的，往往在就醫(yī)時會緊盯“三甲”醫(yī)院和大牌專家，而忽視了有些小病癥，在基層醫(yī)院完全可以得到有效治療，因而造成社區(qū)醫(yī)療資源大量閑置，而“三甲”大醫(yī)院人滿為患，病床緊張的兩極分化現(xiàn)象。
這樣的現(xiàn)象，在二醫(yī)院及其協(xié)作的地區(qū)醫(yī)院已經(jīng)開始逐步消失，因為他們之間有個雙向轉診的協(xié)議：二醫(yī)院的住院病人在急性治療穩(wěn)定后，可以轉診到社區(qū)的基層醫(yī)院進行后繼康復治療。同樣，在基層醫(yī)院接受治療的病人，碰上疑難重病或者原有疾病加重或出現(xiàn)復雜變化時，可通過兩院之間的綠色通道，迅速便捷地進入二醫(yī)院治療，簡化了原本諸多的繁雜手續(xù)。
“小病分流到社區(qū)后，降低了小病的醫(yī)療費用，讓社區(qū)醫(yī)院醫(yī)療資源閑置的現(xiàn)象得到了改善。”一年下來的合作，讓身為合作方的六0二醫(yī)院贊不絕口。
2 技術下沉 確保患者得到最專業(yè)的治療
雙向轉診的好處之一，便是讓小病患者降低了醫(yī)療成本，但隨著國民收入的穩(wěn)步提高，越來越多不差錢的患者會說：“萬一社區(qū)基層醫(yī)院的醫(yī)療技術不過硬，那不是得不償失？”二醫(yī)院和六0二醫(yī)院在合作之初就考慮到了這個問題。
在六0二醫(yī)院內，筆者從醫(yī)院的醫(yī)護人員那里聽到的，是對這種幫扶協(xié)作模式的一致叫好聲，合作帶來的免費進修、指導及醫(yī)療知識的課程，進一步提高了他們的業(yè)務水平，讓他們學習到了更為先進的醫(yī)療技術。同時，也讓小病患者意識到，對于一些小病常見病，基層醫(yī)院完全可以治療，沒必要耗時耗力耗資金跑去大醫(yī)院治療。
市二醫(yī)院不但在業(yè)務上對受援協(xié)作醫(yī)院進行幫扶，還以講座等形式幫助其全面提高醫(yī)療質量及管理水平二醫(yī)院的技術下沉給基層醫(yī)院及患者帶來的便利，也在其他基層醫(yī)院顯現(xiàn)，2015年，第二人民醫(yī)院與對口單位浮梁縣人民醫(yī)院合作組建了浮梁縣“120”急救中心，為當?shù)鼗颊叽罱艘粭l快速、安全、高效的生命綠色通道。還是在去年，第二人民醫(yī)院幫助浮梁縣人民醫(yī)院組建了擁有9臺血透機的血液透析室，每月可以接受當?shù)財?shù)百人次患者的治療，不僅填補了浮梁縣醫(yī)療機構在血液凈化專業(yè)上的空白，還免去了當?shù)剜l(xiāng)鎮(zhèn)患者赴市區(qū)進行血透治療的奔波之苦和經(jīng)濟負擔。
3 綠色通道 確保患者接受最及時的醫(yī)療服務
這是一個不久前發(fā)生的故事：在六0二醫(yī)院住院的八旬老人需要做冠狀動脈CT檢查，通過檢查其血管堵塞程度來進行相應治療。但由于六0二醫(yī)院不具備做該檢查的條件，需要到第二人民醫(yī)院進行檢查，通過合作醫(yī)療的模式，在與二醫(yī)院醫(yī)務科溝通后，便避免了轉院、入院手續(xù)的麻煩。
這就是二醫(yī)院和基層醫(yī)院之間為患者打造的綠色通道。一位患者受訪時告訴筆者：“以前無論是自己還是親友，需要轉入大醫(yī)院接受治療，從辦轉院手續(xù)到入住接收醫(yī)院，手續(xù)繁雜不說，搞不好之前做的一些檢查，在接收醫(yī)院還要重新做一遍。”這位患者曾經(jīng)的經(jīng)歷，如今在二醫(yī)院及其合作的基層醫(yī)院里就不存在了，綠色通道不僅讓患者免去了繁瑣的手續(xù)，還因為很多時候患者在基層醫(yī)院的檢查項目就是在二醫(yī)院完成的，這些檢查結果可以直接成為二醫(yī)院醫(yī)師診療的依據(jù)。
整個采訪過程中，筆者感受到了患者和基層醫(yī)護人員對幫扶協(xié)作的滿意，而這樣的滿意正是第二人民醫(yī)院所追求的：通過與基層醫(yī)院展開對口支援合作，加強基層醫(yī)院能力建設，增強群眾對醫(yī)院的認可度，提高醫(yī)療衛(wèi)生服務體系整體效率，形成優(yōu)質醫(yī)療資源流動下沉的長效機制，最終交出讓患者滿意的答卷。
