冬天可以比春天更溫暖
當(dāng)我們的心溫暖起來的時(shí)候，其實(shí)冬天可以比春天更溫暖。常來醫(yī)院就醫(yī)的患者張菊花說，收費(fèi)窗口的姑娘就讓她的心里倍感溫暖。并執(zhí)意為“姑娘”——收費(fèi)員丁繼華送來一面“真心服務(wù)助人 平凡中見高尚”字樣的錦旗表示感謝。
患者張菊花是我院中醫(yī)科潘華主任的老病號(hào),一位惡性腫瘤的患者，常常來醫(yī)院找潘主任開中草藥調(diào)理。一天，張菊花和平常一樣找潘主任看完病，來到收費(fèi)窗口交費(fèi),因已到下班關(guān)窗時(shí)間，收費(fèi)員丁繼華正在做下班前準(zhǔn)備，看見張菊花匆匆忙忙地趕來，她接過處方，一邊安慰張菊花不要著急，一邊仔細(xì)地輸入處方上的中草藥并核對(duì)醫(yī)保卡上的信息，結(jié)算時(shí)她發(fā)現(xiàn)張菊花有兩個(gè)病種卡且報(bào)銷比例不同，于是又細(xì)心地指導(dǎo)其選擇其中一種報(bào)銷比例高的方式結(jié)算。
張菊花非常詫異地問道：“不可能吧？是不是搞錯(cuò)了，小姑娘不要弄得自己墊錢啊！”丁繼華耐心地進(jìn)行解釋：“高血壓慢性病種卡和惡性腫瘤特殊病種卡都可以在醫(yī)院直報(bào)，你開的中草藥符合使用惡性腫瘤特殊病種卡的規(guī)定，這樣報(bào)銷比例更高，能享受到更高的優(yōu)惠政策，節(jié)約更多的錢。”張菊花恍然大悟，一邊高興地付了意料之外的少許費(fèi)用，一邊連連道謝。就這樣，往常幾分鐘就能完成的繳費(fèi)，丁繼華花了半個(gè)多小時(shí)，等患者滿意而歸后她才發(fā)現(xiàn),時(shí)鐘已經(jīng)指向12點(diǎn)半，周圍已經(jīng)沒什么人了。
據(jù)了解，平時(shí)工作中丁繼華就是這樣一個(gè)熱心腸的人，在她看來，為患者排憂解難是件極其平常的事情。她經(jīng)常和同事說：“只要是真心關(guān)愛別人，你的一言一行都會(huì)讓別人感到溫暖。“平凡之中見高尚 ”，這既代表著患者張菊花對(duì)丁繼華的感謝之情，更點(diǎn)明了一個(gè)樸素的服務(wù)理念：小崗位也能成就大愛。看似枯燥的收費(fèi)崗位，用心去做，同樣能創(chuàng)造價(jià)值，帶著感情與患者溝通交流，設(shè)身處地的為患者著想，便能贏得患者的口碑。把平凡的工作做好就不平凡，把簡(jiǎn)單的事情做好就不簡(jiǎn)單。
