始于細微 見于平凡——市第二人民醫(yī)院血透室深入開展人文護理工作
為強化人文關(guān)懷理念，細化人文關(guān)懷措施，推動人文護理實踐，市第二人民醫(yī)院血透室從構(gòu)建科室人文管理組織構(gòu)架入手，營造科室人文關(guān)懷氛圍，創(chuàng)新人文關(guān)懷措施，致力于打造一支心懷人文、傳播溫暖的護理團隊，讓有著二十余年文化底蘊的科室變得更溫情與柔和。
01 探尋護理本質(zhì) 構(gòu)建科室人文管理構(gòu)架
構(gòu)建科室人文護理管理體系是規(guī)范實施人文護理的關(guān)鍵。科室成立人文護理小組，實行護士片區(qū)管理制，明確職責。制定并定期修訂人文護理工作計劃、管理制度和質(zhì)量評價標準。人文環(huán)境方面，關(guān)注患者需求和精神關(guān)懷；人文培訓(xùn)方面，開展理論知識和技能學(xué)習(xí)；人文實施方面，制定實施計劃并進行滿意度調(diào)查和體驗感評估。推廣亮點和經(jīng)驗，分析問題并改進，納入質(zhì)量持續(xù)改進計劃。
02 加強品牌建設(shè) 推進一病一品目標實施
血透患者是一個特殊的群體，依靠透析機定期透析維持生命。健康宣教作為血透室“一病一品”實施項目，不僅以精研的專科為基礎(chǔ)，深挖學(xué)科深厚內(nèi)涵，增強患者管理硬核實力，還以暖心服務(wù)為支撐，讓護理有溫度、讓患者有尊嚴，構(gòu)筑患者生命防線。
科室通過制作宣教視頻、建立微信群、關(guān)注公眾號以及使用二維碼，使健康宣教更加便捷。針對依從性差的患者，進行家庭走訪，了解背景，查找問題，鼓勵家屬參與，引導(dǎo)患者規(guī)范管理。用心服務(wù)，讓患者感受到真正的關(guān)懷，提升護理服務(wù)的品質(zhì)和技術(shù)水平。
03 推動持續(xù)改進 解決臨床難題溫暖患心
自體動靜脈內(nèi)瘺是透析患者的“生命線”，貫穿于患者生命的始終。相當一部分透析患者深受內(nèi)瘺并發(fā)癥的困擾，其中內(nèi)瘺狹窄及血栓形成位居第一，且易形成假性動脈瘤，影響外觀，導(dǎo)致嚴重的自卑感。科室把提高內(nèi)瘺使用率，降低血栓發(fā)生率作為護理持續(xù)改進目標。通過在患者內(nèi)瘺手臂上繪制內(nèi)瘺穿刺圖，并拍照上傳到血液凈化信息系統(tǒng)，以及制定嚴格的穿刺計劃和輪換順序等一系列措施提高內(nèi)瘺使用率，減少了血栓形成和假性動脈瘤，改善了患者手臂外觀，減輕了患者自卑感。
04 強化磁性管理 以愛心點燃人文之光
患者因治療用藥的需求，透析期間需多次往返醫(yī)院開藥、檢查、化驗，以往要到門診排隊掛號、繳費才能完成，費時、耗力、久候讓透析患者身心疲憊。考慮到疾病的特殊性、群體的龐大性、需求的長期性，醫(yī)院在血透室開設(shè)繳費窗口，以方便透析患者日常的掛號、繳費需求，此舉得到了患者的高度贊賞。與此同時，科室與檢驗科溝通，簡化抽血化驗流程，使患者在血透室即可完成開單、條形碼打印、試管準備和采血等全部步驟，避免來回跑。通過開藥少排隊、付費很便捷、抽血更快速、流轉(zhuǎn)特順暢的磁性管理，將“門診窗口服務(wù)”移至“科室護理服務(wù)”，將關(guān)愛患者落實到行動上，彰顯人文關(guān)懷。
05 舒緩負荷焦慮 減壓賦能彰顯人文關(guān)愛
尿毒癥確診常引發(fā)患者劇烈的心理反應(yīng)，如悲觀、抑郁和憤怒，加之生活變化和經(jīng)濟壓力，導(dǎo)致嚴重心理問題。科室將患者的心理問題列為人文護理的重點，制定針對性的心理護理計劃，逐步推進實施并定期評估效果。如請心理門診專家會診，對患者的心理狀態(tài)進行評估并給出處理意見；建立良好溝通，尊重和包容患者，傳遞正確疾病知識以減少恐懼和擔憂；鼓勵患者參與社交，增強社會支持，緩解焦慮等，體現(xiàn)人文關(guān)懷。
06 廣納良言集智 譜寫人文暖護發(fā)展篇章
科室每季度召開人文護理工作反饋會議，針對本季度工作開展情況及存在的相關(guān)問題進行評價及分析，特別是對于人文措施的實施情況和患者滿意度的變化。通過數(shù)據(jù)統(tǒng)計和案例分析，討論哪些措施取得了顯著成效，哪些方面需要改進。科室將根據(jù)討論結(jié)果調(diào)整人文護理策略，制定詳細的下一季度工作計劃，確保持續(xù)改進和優(yōu)化護理服務(wù)質(zhì)量。
《禮記》有云：“君子己善，亦樂人之善也”，此言闡述了人文護理之核心理念。人文護理實則是一劑良方，讓患者的身心得到慰藉；人文護理也是一場雙向奔赴，讓患者信任并理解護理工作；人文護理更是一段歷程，讓患者感受到關(guān)愛的力量。血透室人文護理將內(nèi)化于心、外化于行，在科室的每個角落生根發(fā)芽，落地開花，相伴與生，與愛同行。
責任編輯 | 祝心韻
校 對 | 張 穎
一 審 | 朱亞平
二 審 | 王海波
三 審 | 何 莉
文稿來源 | 血透室 周敏
