感染科優(yōu)質(zhì)護理服務案例
過去的2021年，感染科積極響應護理部組織的“優(yōu)質(zhì)護理服務再出發(fā)”活動，全體護士牢記“以病人為中心”的服務宗旨，采取系列優(yōu)質(zhì)護理服務舉措，得到患者的一致好評。
隨時都在的“安心”
發(fā)熱門診預檢分診臺設立24小時專人值班崗，免費為患者提供咨詢、量血壓、測體溫、發(fā)放口罩等，同時為老、弱、殘及特殊患者提供專人陪同服務，該舉措讓發(fā)熱患者輕松找到就診位置，及時解決就診疑難問題，大大縮短患者就診排隊時間。
智慧醫(yī)療的“舒心”
發(fā)熱門診實行“一碼通”服務，發(fā)熱門診內(nèi)設有自助機，為患者提供報告單、查詢等業(yè)務，旁邊設專人指導患者自助機的操作流程，解決了老年人不會操作的困擾，同時也大大縮短了患者去窗口排隊取報告的時間。
溫度服務的“暖心”
感染科更新服務理念，加強每位護士的主動服務、熱情服務意識，為患者提供暖心服務，如：微信、語音、視頻齊上陣，讓家屬和老年住院患者隔空傳情，主動為病人辦理陪護卡、剪指甲，幫助網(wǎng)上叫餐，經(jīng)常與患者聊天，減少發(fā)熱患者留觀等待的焦慮等。
專業(yè)照護的“放心”
為確保發(fā)熱患者的安全，每天專門有護士及護工負責患者的轉(zhuǎn)運，確保患者安全快速地轉(zhuǎn)運到相應科室；科室不斷強化感染控制理論及操作培訓，動態(tài)更新最新疫情防控指南及防護要求并及時培訓督導；創(chuàng)新護理工作方法，制定人性化的發(fā)熱患者處置流程、細心化的核酸繳費流程圖、個性化的氧氣包標識等。
看似微不足道的舉措不僅改善了患者的就醫(yī)體驗，還滿足了不同層次患者的需求，讓患者滿意在心。感染科用“心”呵護、用行動打造感染科的特色護理服務品牌，為患者健康保駕護航。
