至誠初心守護生命之光，打造有溫度的護理門診服務(wù)
為進一步改善患者就醫(yī)感受，提升患者就醫(yī)體驗，市第二人民醫(yī)院重點關(guān)注醫(yī)院內(nèi)涵建設(shè)，精準對接服務(wù)需求，從優(yōu)化服務(wù)流程、創(chuàng)新服務(wù)模式入手，致力于為患者提供更為科學(xué)、連續(xù)、高效和貼心的護理服務(wù)，以實際行動踐行“打造一所有溫度的新型人文醫(yī)院”的遠景目標。針對患者門診就醫(yī)過程中的難點和堵點問題，市第二人民醫(yī)院全面升級護理門診服務(wù)，在門診一樓設(shè)立了綜合護理門診，涵蓋靜脈導(dǎo)管、傷口造口、糖尿病、健康管理、助產(chǎn)士及中醫(yī)護理等多個專科，為患者提供一站式、全方位的護理服務(wù)。這一創(chuàng)新舉措不僅提高了診療效率，也極大地便利了患者，特別是出院后復(fù)診的患者。
市民張先生的妻子便是綜合護理門診的受益者之一。由于產(chǎn)后腦部缺血缺氧導(dǎo)致植物人狀態(tài)，張先生將妻子帶至醫(yī)院復(fù)診。導(dǎo)診護士詳細了解情況后，立即提供平車，并幫助張先生一起搬運患者，并陪同完成掛號、就診等過程。因患者的胃管、尿管留置時間較長需要立即更換，導(dǎo)診護士將其送到了綜合護理門診，專科護士問清患者基本情況后，利落地為其更換了相關(guān)管道。“我記得之前一個親戚出院后更換尿管都是要到住院部去的，現(xiàn)在門診就可以完成，避免來回跑的麻煩，真的方便很多！”張先生感慨地說道。得知患者還需要做頭顱核磁共振檢查和高壓氧治療，且預(yù)約的時間是在晚上七點，考慮到距離預(yù)約時間還有兩三個小時，加上患者情況特殊，專科護士立即和影像科及高壓氧艙溝通協(xié)調(diào)，開通特殊患者優(yōu)先通道，幫助患者順利、快速地完成檢查和治療。張先生不住地道謝并稱贊：“你們醫(yī)院的工作效率真高，服務(wù)真好，很暖心！”
李大爺?shù)睦习榛加邪柶澓ＤY，長期臥床導(dǎo)致多處壓瘡還伴有氣喘胸悶等癥狀，且不能經(jīng)口進食，到綜合護理門診行壓瘡治療以及胃管更換。專科護士在全面評估患者的病情后，考慮到患者全身狀況差，為避免治療過程中出現(xiàn)病情變化，與全科醫(yī)學(xué)科門診醫(yī)生協(xié)作，順利完成整個治療過程，保障了患者就醫(yī)安全。治療結(jié)束后專科護士向家屬詳細告知居家護理要點，并發(fā)放相關(guān)的健康教育手冊，使患者在接受治療的同時，家屬也能掌握自我護理的知識和技能。
綜合護理門診自去年9月份開設(shè)以來，已累計為7000余名患者提供健康服務(wù)，受到患者、臨床科室和門診醫(yī)生的一致好評。未來，醫(yī)院將繼續(xù)完善護理門診服務(wù)流程和模式，致力于提供集健康管理和健康教育為一體的連續(xù)性護理服務(wù)，以最大程度滿足患者需求。同時，醫(yī)院還將加強護理團隊的建設(shè)，提升護理人員的業(yè)務(wù)能力和服務(wù)水平，為患者創(chuàng)造更加優(yōu)質(zhì)、高效、人性化的護理環(huán)境，確保醫(yī)療過程中的安全、可靠和溫暖。
責任編輯 | 祝心韻
校 對 | 張 穎
一 審 | 朱亞平
二 審 | 王海波
三 審 | 李映坤
文稿來源 | 護理部 汪迎春
