細(xì)節(jié)彰顯溫度 服務(wù)融貫門診——門診優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)案例
門診是醫(yī)院面向患者、面向社會的重要窗口。景德鎮(zhèn)市第二人民醫(yī)院門診部始終秉承著“以患者為中心 用心服務(wù) 溫情護理”的服務(wù)宗旨，將優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念深入到門診每位職工的言行中。
為進(jìn)一步深化優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)內(nèi)涵，積極響應(yīng)護理部開展“優(yōu)質(zhì)護理再提升”活動，門診部緊跟醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展的步伐，不斷創(chuàng)新服務(wù)舉措，優(yōu)化診療流程，結(jié)合門診工作特點、重點，多措并舉為患者提供人性化、個性化優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，具體舉措如下：
導(dǎo)診更貼心
當(dāng)患者走入寬敞、整潔的門診大廳，映入眼簾的便是大廳上方滾動的電子大屏幕和宣教欄，電子屏幕上準(zhǔn)確標(biāo)明了各診室醫(yī)生的坐診時間和專家信息，患者可以自主地選擇自己信任并與自身病情與之對應(yīng)的專科醫(yī)生就診。每層樓均配備了固定專業(yè)的導(dǎo)診護士，落實診區(qū)負(fù)責(zé)制。導(dǎo)診護士利用自己豐富的專業(yè)知識耐心地為患者做就醫(yī)指導(dǎo)、健康宣教等，為患者詳細(xì)介紹各專科醫(yī)生的醫(yī)療信息和專科特色，同時主動走近患者，為患者排憂解難。
關(guān)注細(xì)節(jié) 服務(wù)更人文
為了使人文關(guān)懷更細(xì)微地滲透到對患者的護理服務(wù)當(dāng)中，門診部從細(xì)節(jié)入手，開設(shè)了多項便民服務(wù)舉措。
在門診大廳內(nèi)設(shè)置了咨詢服務(wù)臺、自助機、便民柜、便民箱，免費提供輪椅、平車、口罩、飲水等供市民使用，還為特殊人群準(zhǔn)備了盲杖、盲文筆等。
護理人員會主動為老年患者就診前測量血壓、心率以及血糖等，做好診前護理評估，保障患者就診安全。
開設(shè)多種形式的預(yù)約診療服務(wù)和掛號、繳費方式，開展一站式檢查預(yù)約服務(wù)，做到患者各項檢查統(tǒng)籌預(yù)約，并做好檢查前宣教，避免患者來回跑，節(jié)約就診時間，提升患者就醫(yī)體驗。
為解決許多患者尤其是老年人不會操作自助機的困擾，門診還制定了自助機操作流程圖并貼在醒目位置，并制定入院流程圖發(fā)放到患者手里，實現(xiàn)門診與入院的無縫對接。此外，對年老體弱、行動不便與急危重癥患者派專人代辦入院并護送至病房，保證患者的轉(zhuǎn)運安全。
亮化形象 提升服務(wù)水平
門診全體護理人員每月都進(jìn)行業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和工作反饋整改，不斷提升業(yè)務(wù)水平和改善護理服務(wù)，深化優(yōu)質(zhì)護理。大家統(tǒng)一佩戴“微笑在臉，服務(wù)在心”的微笑徽章，時刻提醒自己，用精細(xì)服務(wù)溫暖每一位患者，將優(yōu)質(zhì)服務(wù)落實到每一處細(xì)處。為更好服務(wù)患者，門診增設(shè)中午排班，讓中午焦急等待檢查結(jié)果的患者有枝可依、從容就醫(yī)。團隊還特別關(guān)注周圍農(nóng)村患者，切實幫助農(nóng)村患者解決實際困難，優(yōu)先安排就診，讓他們在最短的時間內(nèi)完成就診。
制作科普視頻 做更好的健康教育
為讓廣大患者更加熟悉醫(yī)院的就診流程，團隊拍攝制作了門診患者預(yù)約掛號流程、門診就診流程、門診取藥流程等視頻作品，發(fā)布在醫(yī)院護理部抖音賬號上，并在各診區(qū)健康宣教屏上滾動播出，反響很好，深受患者好評。
一系列的創(chuàng)新舉措不僅提高了門診的工作效率，確保了門診護理安全和服務(wù)質(zhì)量，同時也為患者營造方便，舒適，溫馨，愉快的就診環(huán)境。
