干在實(shí)處，暖在心田——記腫瘤科優(yōu)質(zhì)護(hù)理再出發(fā)
隨著社會(huì)的發(fā)展，科學(xué)技術(shù)的進(jìn)步，人們物質(zhì)生活水平的提高，人類疾病譜發(fā)生了明顯變化，腫瘤發(fā)病率也逐漸增加，癌癥無(wú)疑成為威脅人類健康的主要問(wèn)題。如何為深陷重疾之囹圄的患者拂去嚴(yán)寒，帶來(lái)溫暖？是腫瘤科護(hù)理人時(shí)常思考的問(wèn)題。
2021年腫瘤科緊跟護(hù)理部“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)再出發(fā)”的步伐，始終堅(jiān)持以患者為中心，強(qiáng)化基礎(chǔ)護(hù)理，全面落實(shí)責(zé)任制護(hù)理，深化護(hù)理專業(yè)內(nèi)涵，整體提升護(hù)理服務(wù)水平。在思想觀念和醫(yī)療行為上，真正“想病人所想、急病人所急”，緊緊圍繞患者的需求，提高護(hù)理服務(wù)質(zhì)量，制定適合腫瘤科患者的便民措施，為病人提供“優(yōu)質(zhì)、高效、滿意、放心”的醫(yī)療服務(wù)，干在臨床實(shí)處、暖在患者心田。
首先，嚴(yán)把安全大關(guān)。醫(yī)療護(hù)理質(zhì)量和安全是科室護(hù)理管理的命脈，在工作中，腫瘤科護(hù)理團(tuán)隊(duì)時(shí)刻牢記“責(zé)任重于泰山”，以高度的責(zé)任心、良好的服務(wù)態(tài)度、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)處理每一份醫(yī)囑、執(zhí)行每一次治療、對(duì)待每一位病人，在默默無(wú)聞的堅(jiān)守中熠熠生輝！
其次，創(chuàng)新舉措，簡(jiǎn)化流程。眾所周知，PICC攜管患者需每周按時(shí)入院維護(hù)，攜管患者多為化療后體虛、免疫力低下的人群，還有些是老人，然而每次門(mén)診維護(hù)時(shí)的“掛號(hào)－開(kāi)單－繳費(fèi)－再維護(hù)”這一常規(guī)流程對(duì)于部分無(wú)家屬陪伴的人來(lái)說(shuō)異常艱難，為此腫瘤科實(shí)行“先做護(hù)理后繳費(fèi)”的便民舉措，患者可以先做護(hù)理，后期選擇合適的時(shí)間來(lái)補(bǔ)繳費(fèi)用，這一舉措讓患者少跑一步，讓無(wú)法前來(lái)陪伴的家屬多一份安心，無(wú)疑也讓患者對(duì)護(hù)理團(tuán)隊(duì)多了一份認(rèn)可。
再次，細(xì)微之處見(jiàn)真章。“腫瘤科的護(hù)士個(gè)個(gè)人美心善……”，這是一位患者在PICC健教群里的留言。真情實(shí)感只源于平日里的溫暖關(guān)懷。腫瘤科的護(hù)理人員在接待禮儀、微笑服務(wù)、用心溝通等方面其實(shí)并沒(méi)有去硬性刻板地嚴(yán)格要求，大概是腫瘤疾病這面能照射溫暖寒涼的鏡子使這些姑娘們看見(jiàn)了患者乃至家屬的不易，人人都學(xué)會(huì)了共情、學(xué)會(huì)了相處，每個(gè)人都愿意把最美好的言語(yǔ)與心情帶給這些患者和家屬，如查房時(shí)的寒暄、治療前讓人心安的解釋、特殊情況下及時(shí)的關(guān)心和問(wèn)候等等。古人言“勿以善小而不為”，正是這些細(xì)微的言行舉止，溫暖了這群特殊的患者和家屬，讓護(hù)患關(guān)系變得更加和諧，讓護(hù)理人的價(jià)值得以更好的體現(xiàn)。
腫瘤科的護(hù)理人員還善于收集患者的困難，然后想方設(shè)法去幫助他們解決問(wèn)題。很多人可能還不了解，腫瘤患者因其治療的特殊性，很長(zhǎng)一段時(shí)間是必須周期性出入院的，而這種往返增加了患者諸多的不便。腫瘤科護(hù)理團(tuán)隊(duì)從“心”出發(fā)，對(duì)于患者出院日不方便帶走下次進(jìn)院還需要用的物品，團(tuán)隊(duì)選擇幫忙收納至庫(kù)房統(tǒng)一保管，下次入院再返回給患者，讓患者每次來(lái)治療都能輕裝上陣。
最后，黨建引領(lǐng)，初心依舊。對(duì)于腫瘤科攜帶PICC導(dǎo)管這類人群中部分患者因種種原因不能按時(shí)到院接受維護(hù)這一現(xiàn)實(shí)問(wèn)題，腫瘤科醫(yī)護(hù)在黨支部的引領(lǐng)下第一時(shí)間確立了“PICC導(dǎo)管居家維護(hù)”活動(dòng)主題，組織延伸服務(wù)隊(duì)上門(mén)為患者維護(hù)導(dǎo)管，同時(shí)提出“靜心守護(hù)，關(guān)懷備至”活動(dòng)口號(hào)。自活動(dòng)開(kāi)展以來(lái)，延伸服務(wù)團(tuán)隊(duì)在黨員模范作用下逐漸壯大，延伸服務(wù)的范圍也逐漸擴(kuò)大，大家紛紛利用自己休息的時(shí)間前往行動(dòng)不便患者家里進(jìn)行導(dǎo)管維護(hù)、壓瘡換藥、引流管換藥等等服務(wù)；偏遠(yuǎn)地區(qū)不方便過(guò)來(lái)護(hù)理的，團(tuán)隊(duì)成員會(huì)主動(dòng)幫忙聯(lián)系附近的護(hù)理點(diǎn)或者耐心指導(dǎo)當(dāng)?shù)刈o(hù)理人員進(jìn)行維護(hù)。
第一次出診的是一位腰部急性損傷行動(dòng)不便的患者，家住樓梯房5樓，老兩口上下樓著實(shí)不易，在了解到他們的難處后，團(tuán)隊(duì)成員第一時(shí)間來(lái)到了患者家里，把優(yōu)質(zhì)PICC維護(hù)技術(shù)從醫(yī)院搬到了患者身邊。
這是一位80多歲的奶奶，雙下肢不能行走，每次出行靠小孩背上背下，所以出院后的PICC周期維護(hù)成為了難題。為此腫瘤科黨支部成員多次前往鄭奶奶家進(jìn)行導(dǎo)管維護(hù)和相關(guān)的健康指導(dǎo)。
這就是腫瘤科以心換心的寫(xiě)照，諸如此類的例子還有很多很多……
基于以評(píng)促建這一目的，今年5月份醫(yī)院舉辦了以“優(yōu)質(zhì)護(hù)理再出發(fā)、溫度護(hù)理在提升”為主題的評(píng)比活動(dòng)，腫瘤科選送的案例《愛(ài)心服務(wù) 溫暖到家》獲得了第二名的成績(jī)，這既是評(píng)委老師對(duì)腫瘤科護(hù)理團(tuán)隊(duì)優(yōu)質(zhì)服務(wù)舉措的認(rèn)可，亦是大眾對(duì)腫瘤科護(hù)理團(tuán)隊(duì)的認(rèn)可；這既是榮譽(yù)，更是鞭策。
創(chuàng)優(yōu)無(wú)止境，服務(wù)無(wú)窮期，腫瘤科將總結(jié)經(jīng)驗(yàn)再出發(fā)，繼續(xù)在優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)之路上不斷求索，為醫(yī)院護(hù)理事業(yè)高質(zhì)量發(fā)展增添新的活力。
