環(huán)境更美，服務(wù)更優(yōu)，患者滿意度更高了……
為迎接“5·12國(guó)際護(hù)士節(jié)”，連日來，市第二人民醫(yī)院精心策劃了表彰大會(huì)、醫(yī)護(hù)瞬間攝影比賽、下臨床慰問一線護(hù)理人員、免費(fèi)義診等一系列活動(dòng)，共同迎接這個(gè)美好的節(jié)日，充分展現(xiàn)出醫(yī)院白衣天使的別樣風(fēng)采！
感動(dòng)似水，點(diǎn)滴滋潤(rùn)；感動(dòng)如陽(yáng)，絲絲溫暖……近年來，市二醫(yī)院護(hù)理工作以護(hù)理質(zhì)量與安全為基，開拓創(chuàng)新、多措并舉，將優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)滲透到病患需求的方方面面，全面推動(dòng)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)可持續(xù)發(fā)展，在服務(wù)市民健康、打造人文醫(yī)院等方面交出了一份滿意的答卷。
溫情護(hù)理伴始終
“病人選擇去哪家醫(yī)院看病，往往先是打聽這家醫(yī)院的名醫(yī)名科。”市民張女士認(rèn)為，“理性”的醫(yī)療技術(shù)，最終需要“人性”的綜合服務(wù)得以實(shí)施。“在二醫(yī)院就診，不僅環(huán)境整齊舒適，這里的醫(yī)護(hù)人員視患者為親人，用親情、真情詮釋大愛之情，讓冰冷、理性的醫(yī)療技術(shù)釋放出人性的光芒！”
為使患者有個(gè)整潔、溫馨的就醫(yī)環(huán)境，市二醫(yī)院2016年便致力于病區(qū)與醫(yī)院的環(huán)境整治。各具特色的科室文化墻，沙發(fā)、茶幾溫馨如家的健康宣教處，鮮花、綠植點(diǎn)綴的護(hù)士站……走廊上、角落里、病房?jī)?nèi)，如今都變得整潔有序，煥然一新。
患者就醫(yī)安全是醫(yī)院工作的一個(gè)重要環(huán)節(jié)。市二醫(yī)院在病房走廊、地面、通道、衛(wèi)生間等處設(shè)有各類防護(hù)措施，相關(guān)公共區(qū)域張貼有防跌、防滑的溫馨提示；需要服用藥物的患者或是手術(shù)患者，更是被護(hù)理人員重點(diǎn)關(guān)切，一遍又一遍地進(jìn)行宣教告知。
臨床一線護(hù)士溝通技巧大賽的舉辦，則讓護(hù)士們多了一個(gè)交流日常工作體會(huì)的平臺(tái)，大家分享有效進(jìn)行護(hù)患溝通的技巧，討論護(hù)患交流更加順暢的經(jīng)驗(yàn)。如重癥醫(yī)學(xué)科針對(duì)其護(hù)理患者多為行動(dòng)、言語不便的重病人，自制標(biāo)明各類表情提示的交流轉(zhuǎn)盤，內(nèi)分泌科、骨科、耳鼻喉科等科室醫(yī)護(hù)人員采取微信服務(wù)號(hào)、醫(yī)-護(hù)-患微信群等形式，及時(shí)為患者進(jìn)行病情指導(dǎo)、用藥咨詢等……
硬件環(huán)境的細(xì)節(jié)改善，關(guān)切患者安全的提示，有效溝通的交流技巧，這些無一不體現(xiàn)著二院護(hù)理人的溫情服務(wù)貫穿于就醫(yī)全過程，影響和感染著患者的就醫(yī)感受，護(hù)患間關(guān)系融洽了，滿意度自然也提高了……
專科護(hù)理專業(yè)強(qiáng)
一所優(yōu)秀的醫(yī)院，不僅要有優(yōu)秀的醫(yī)生團(tuán)隊(duì)，還要有與之匹配的優(yōu)秀的護(hù)理隊(duì)伍。作為護(hù)理發(fā)展的方向，專科護(hù)士如同護(hù)理隊(duì)伍中的專家，她們的出現(xiàn)糾正了常人對(duì)于護(hù)理工作只是打針發(fā)藥或醫(yī)生助手的誤解。
“楊護(hù)士，真的太感謝你了，若不是你，估計(jì)我以后連走路都困難了。”前陣，一位內(nèi)風(fēng)濕性關(guān)節(jié)炎的患者，手中抱著一面錦旗，拖著沉重的步伐一跛一跛的走向傷口護(hù)理門診。原來，她是特意來向傷口專科護(hù)士楊慧娟送錦旗的……這一舉動(dòng)不僅感動(dòng)了這位護(hù)士，也感動(dòng)了在場(chǎng)的所有人。患者出院時(shí)給醫(yī)生送上錦旗的例子并不鮮有，特意向護(hù)士表示感謝的，并不多見。可是在市二醫(yī)院，就有不少患者點(diǎn)名送感謝信、錦旗給這群優(yōu)秀的白衣天使們。
據(jù)了解，市二醫(yī)院于2016年開設(shè)有糖尿病、傷口、造口、PICC置管等專科護(hù)理門診，培養(yǎng)了一批如萬曉珍、楊慧娟、吳川等為代表的專科護(hù)士。她們用專業(yè)讓患者得到專業(yè)的疾病預(yù)防、健康飲食的保健指導(dǎo)，以及出院后的家庭護(hù)理、疾病康復(fù)、功能鍛煉等方面的知識(shí)引導(dǎo)，延伸護(hù)理服務(wù)，滿足患者的個(gè)體化需求，幫助患者切實(shí)有效地提高自我管理能力和生活質(zhì)量。她們嫻熟精湛的技術(shù)讓患者嘆服，每接診一位患者，她們便會(huì)多了一位忠實(shí)“粉絲”。
智能護(hù)理提效率
細(xì)心的市民會(huì)發(fā)現(xiàn)，近期，市二醫(yī)院患者辦理入院手續(xù)時(shí)同步會(huì)收到一條看似不起眼的腕帶。這正是從今年起，該院在全市率先開始逐步使用的“移動(dòng)護(hù)士站”（PDA）的信息采集終端。
據(jù)了解，移動(dòng)護(hù)理系統(tǒng)相當(dāng)于為護(hù)士配備了移動(dòng)智能助手。記者在病房中觀察到，護(hù)士用手中的PDA掃描患者腕帶上的二維碼，醫(yī)囑等相關(guān)信息便實(shí)時(shí)顯示在PDA上，能自動(dòng)核對(duì)患者藥品信息，可輔助護(hù)士完成醫(yī)囑執(zhí)行、護(hù)士巡視、護(hù)理提醒、人員管理等功能。同時(shí)，用藥時(shí)間的記錄實(shí)時(shí)、精確，并能進(jìn)行跟蹤記錄，從而有效保證了用藥安全。如今在市二醫(yī)院看病，腕帶是其信息的唯一索引，不僅實(shí)現(xiàn)了數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)查看，還能最大限度杜絕人為差錯(cuò)的發(fā)生。
“一臺(tái)小小的PDA把護(hù)士從繁瑣的記錄病案中解放出來，騰出時(shí)間和精力，可以更多地關(guān)注病人的其他需求，多做心理疏導(dǎo)、健康宣教和醫(yī)患溝通。”不少親身體驗(yàn)過的患者對(duì)于這個(gè)新式“武器”都是贊不絕口。護(hù)士也不用守在護(hù)士站，可以將更多時(shí)間放在巡視病房上，對(duì)廣大患者而言無疑是最大的福音！
