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共享管理經(jīng)驗 同促服務提升——我院將品管圈活動引向窗口服務部門

元月14日下午5點，我院收費、醫(yī)保、藥劑、中藥等窗口部門的80余名工作人員放棄了下班休息，齊聚在會議室，共同聆聽藥劑科靜脈調(diào)配中心護士長余麗娜的《與您分享品管圈》培訓講座。

講座介紹了品管圈的由來，品管圈活動開展的意義、步驟等內(nèi)容。并以靜配中心已開展的品管圈－－“晨曦圈”為例，與大家分享了圈員招募、圈名圈徽選擇、主題確定以及品管圈實施后對日常工作的促進等體會收獲。通過此次培訓，窗口工作人員對品管圈有了更為準確而深入地理解。

品管圈是一種自下而上的品質管理活動的簡稱，于近年引入國內(nèi)。我院2013年首先在護理部門試行此項活動，通過20余個品管圈的運行，有效提升了護理服務水平，促進了護理質量的改善。此次醫(yī)院將品管圈引入到窗口服務部門的意義，正如胡碧海副院長現(xiàn)場總結中強調(diào)的：要應用這一先進管理工具作為提升醫(yī)院管理品質的重要手段，鞏固和深化2014年以來“窗口優(yōu)質服務”活動取得的成績，從改善群眾就醫(yī)體驗入手，鼓勵窗口各部門結合實際開展品管圈活動，激發(fā)全員主動參與管理的熱情，從“要我做”到“我要做”，集合群體智慧，在方便病人、減少缺陷、提髙效率、降低成本等方面發(fā)揮積極作用，解決日常工作中存在的實際問題，切實改善患者的就醫(yī)感受。