共享管理經(jīng)驗(yàn) 同促服務(wù)提升——市二院將品管圈活動(dòng)引向窗口服務(wù)部門
14日下午5點(diǎn)，二院收費(fèi)、醫(yī)保、藥劑、中藥等窗口部門的80余名工作人員放棄了下班休息，齊聚在會(huì)議室，共同聆聽該院藥劑科靜脈調(diào)配中心護(hù)士長(zhǎng)余麗娜的《與您分享品管圈》培訓(xùn)講座。
余麗娜護(hù)士長(zhǎng)用PPT形式圖文并茂的介紹了品管圈的由來(lái)，品管圈活動(dòng)開展的意義、步驟等內(nèi)容。并以其部門已開展的品管圈---“晨曦圈”為例，與大家分享了圈員招募、圈名圈徽選擇、主題確定以及品管圈實(shí)施后對(duì)日常工作的促進(jìn)等體會(huì)收獲。通過(guò)此次培訓(xùn)，窗口工作人員對(duì)品管圈有了更為準(zhǔn)確而深入地理解。
品管圈是一種自下而上的品質(zhì)管理活動(dòng)的簡(jiǎn)稱，于近年引入國(guó)內(nèi)。二院2013年首先在護(hù)理部門試行此項(xiàng)活動(dòng)，通過(guò)20余個(gè)品管圈的運(yùn)行，有效提升了護(hù)理服務(wù)水平，促進(jìn)了護(hù)理質(zhì)量的改善。此次該院將品管圈引入到窗口服務(wù)部門的意義，正如胡碧海副院長(zhǎng)現(xiàn)場(chǎng)總結(jié)中強(qiáng)調(diào)的：要應(yīng)用這一先進(jìn)管理工具作為提升醫(yī)院管理品質(zhì)的重要手段，鞏固和深化2014年以來(lái)“窗口優(yōu)質(zhì)服務(wù)”活動(dòng)取得的成績(jī)，從改善群眾就醫(yī)體驗(yàn)入手，鼓勵(lì)窗口各部門結(jié)合實(shí)際開展品管圈活動(dòng)，激發(fā)全員主動(dòng)參與管理的熱情，從“要我做”到“我要做”，集合群體智慧，在方便病人、減少缺陷、提髙效率、降低成本等方面發(fā)揮積極作用，解決日常工作中存在的實(shí)際問(wèn)題，切實(shí)改善患者的就醫(yī)感受。
